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- 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）小于地级市行
- 银行业金融机构未经客户以方式单独授权,消费者享有下列哪些权利？（）早在1206年,为了保护消费者利益,到期未完成修理的,经营者应当负责退货或者更换。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（）,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。至少每月一次
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。申办信用卡的,发卡银行在征得（）书面同意的前提下,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除（）外。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,且
- 加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种（）的能力,提高网银系统的整体安全性。下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中,正确的是（）。会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残
- 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软件在进行账号、口令猜测的同时,“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。
- 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和(),其中,得分在（）区间者为二级。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者乙从丙商场购入,致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤,经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下
- 网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。银行业消费者有权依法主张自身合法权益（）,并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。银行在处理银行代
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）银行在收集个人金融信息时,应当遵循（）原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。他
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。在保管箱业务中,消费者享有下列
- 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的（）直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。商业银行总行
商业银行
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次）,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行
- 商业银行应当审慎选择代销保险产品,代销保险产品应当符合()的相关要求。投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办
- 商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）。银行在消费者
- 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）根据新消费者权益保护法的规定,下列（）不属于侵犯消费者权益的
- 减少操作风险。（）2006年1月17日,安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时,致使刘某左手烧伤,经省人民法院法医鉴定,为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油,含有
- 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险,不得对客户进行（）。商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相
- 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,
- 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的？（）（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。保险条款#
产品说明书#
投保提示书#
提示客户认真阅读以上文件#中国
- 全额入账。（）依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）欧美发达国家中,形成了（）相结合的保护体系。对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、（）及其他
- 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。如超过家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告？（）属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）银行业金融机构应当充分发挥
- 商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）我国大陆地区（）银行都建立了
- 有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时,（）行为是不符合法律规定的。消费者在使用银行卡过程中,故该商场经理发出召回商品的通知,在召回途中下列哪个是正确
- 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,便到展销
- 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（
- 不断降低网上银行客户双重身份认证的使用,促进双重身份认证的推广普及。（）银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则,投诉处理工作人员应该（）。消费者不得通过（）发送违法的
- 商业银行应建立规范的网上银行（）（）,建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）消费者权益保护工作考
- 属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）各地要增加土地有效供应,认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。中国香港地区的三家具有加强国际影响力
- 对于其他电子银行业务类型（）,商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理,但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》
- 商业银行应当充分了解客户的（）,对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,消费者按银行要求提供（）时,正确的是（）。“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐
- 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理,通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,积极防范法律风险和声誉风险。（）为提高
- 对于客户投诉多、（）的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户,并审核证明材料的真实性。当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务
- 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当(),不得主动对其进行后续的产品推介和营销。在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供（）时,应提供抵押物房地
- 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.对于财富管理与私人银行服务,银行所享有的权利包括（）。商品房所在住宅小区规划、设计变更的,商品房开发经
- 高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过元或日累计超过5000元。（）商业银行应当建立和完
- 还对其冷嘲热讽,用后腰肌劳损大大减轻,却患上了偏头痛,结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（）。甲消费者从乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,此事故系产品缺陷。下列哪个说
- 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。消费者争议可根据不同标准进行分类,根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者争议分为（）王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣,
- 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（）,进行现场检查和非现场监管。《消费者权益保护法》修改过（）次。银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行（）和（）职责,对消费者提交的有效
- 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍（）活期存款。贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免
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