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- 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。经营者不得侵犯消费者的人身权,其含义不包括（）。维权意识、维权能力以及银行业社会责任不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定#
不得对消费者进行侮辱
不得对
- 落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）各级人民政府应当加强领导,对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方
- 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的
- 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）如储户手持的
- 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。会员银行应在产品和服务的哪些环
- 不得对的产品和服务收取费用。（）（）等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信
- 银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,属于经营者承担责任的是（）.《强化消费者权利基本法》
- 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,增加服务的（）。商业银行应当根据监管机构的要求,银监会消费者权益保
- 银行业金融机构针对不同的消费者群体,积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动,培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者和主动化解矛盾。（）各级人民政府应当加强领导,对有
- 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。（）消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发
- 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。银行
- 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全()。经营者的信息提供义务包含（）。金融消费者保护机制对消费者的相关提问应当作出答复
对消费者的所有提问都
- 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核,还包括？（）银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。消费
- 建立一套快捷、规范、透明的（）,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,人民法院（）香港恒
- 银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则,构建消费者权益保护工作机制。以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）以美元为例,它币值高,假币版本多,在多数银行办理存入业务
- 银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。（）在个人贷款业务中,银行应按（）约定,向消费者发放借款。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新
- 尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,她停在了一
- 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。（）银行在开展代理保险业务时,需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露,下列哪种做法不符合有关规定？()我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露
- 银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）,公平、公正制定格式合同和协议文本,不
- 建立一套（）的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软
- 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）银行按照国家外汇管理政策要求对外
- 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。（）在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括（）。要依法查处非法转让土地使用权的行为,对房地产开发建设投资达
- 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入（）体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然
- 银行业金融机构应当完善（）,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,积极预防合规风险和声誉风险。消费者投诉举报电话是多少（）在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,超市应当提供（）通信服务经营者应当以显著形式
- 服务价格应遵循原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。（）香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要
- 服务收费应科学合理,功能齐全,但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机,非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等,引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（）省消费者权益保护委员会为提起
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。（）为保护消费者的知情权,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）个人储蓄账户#
个人银行结算账户#
单位基
- 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。银行业金融机构应遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其
- 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不得笼统将贷款利率上浮至。（）《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费,但应当将谢绝
- 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或订立合同过程中有违法情
- 银行信贷业务要坚持原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。消费者权益保护委员会决定
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）自主选择权包括（）.王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。在银行业金融机构未能
- 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（）,不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的
- 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定,对现行收费服务价目进行全面梳理检查,及时自查自纠,并严格遵守以下那些原则？（）银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在
- 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则,将贷款资金足额给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一
- 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况,对保险公司那几个方面进行定期评价,对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）合规经营#
售后服务#
产品宣传#
培训以及投诉处理#
- 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费,应在办理业务前,明确告知客户,尊重客户对相关服务的（）。以孕甾烷为基本骨架的是（）消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障（）安全的要求。自主选择权
- 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决（）。公
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的（）,合理定位自身的风险承受能力。大众传播媒介应
- 属于网上银行密码弱口令的有（）。“888888”#
“666666”#
“555555”#
“123456”#
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