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- 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。《消费者权益保护法》修改过（）次。在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支
- 享有（）权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构
- 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对（）负责。下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。消费者可以通过（）划转资金,可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。我国大陆地
- 中国台湾通过了（）,这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官方网站或其他正常渠道公布（）。《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？
- 保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱,供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。会员单位应提高便捷的客户服务（）流程,方便客户投诉。贵重物品、有价证券、文件资料A、业务办
- 在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括（）等阶段。我国《消费者权益保护法》的基本原则包括（）。贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清等价有偿
公正
自愿
- 2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（）,以此加强对会员银行的经营行为约束。基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自
- 消费者有权获知储蓄存款（）。生活中,经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）国际消费者联盟组织是在那一年成立的（）狭义的消费者安全法,仅指法律体系当中的（）施行的。种类、利率及计结息方式未经本人同意以营利
- 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密,未经消费者允许,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）（）业务是银行代消费者清偿
- 应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认
- 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对
- 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,消费者问题产生的另一个基本前提是（）以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（）经营者不
- 进入21世纪以来,韩国的消费者政策从（）转向（）,强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。保护消费者；“武装”消费者
- 会员银行应当以（）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施,既对消费者权益形成有效保护,同时也提升了自身的管理水平和服务水平。属于网
- 满足残障人士日益增长的金融服务需求。经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者（）。支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。在办理个人贷款业务过程中,应提供质押物权利证书,并向银行
- 会员银行接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中,得分在[60,75）区间者为（）
- 银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度
- 会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。消费者在购
- 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用？（）落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）语言障碍
听力障碍客户
行动障碍
视力障碍客户#全民金融素质的提升#
个
- 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。国家没有三包规定,经营者也没有与消费者约定三包的商品,根据《安徽省消费者权益保护条例》
- 从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告（）和（）。银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,杜
- 会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,（）残障人士,保护残障人士合法权益。在办理银行卡业务时,消费者享有的主要权利有（）。对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通
- 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,
- 对消费者的投诉,应认真调查,（）,并在规定时限内告之消费者处理结果。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品
- 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的
- 会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新？（）岗位薪酬制的特点主要有（）。银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用（）等
- 完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供（）或采取（）,并在明显位置安放（）,保障残障人士顺利办理业务。消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,而除了
- 银行业务人员应遵循（）原则。消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须（）。服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用
- 接受残障人士合理的贷款申请,坚持（）,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。消费者运动开始时,是（）为主。公平信贷；齐全人格尊严#
民
- 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题。有一天,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合
- 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用何种方式代替签名？（）下列属于适用一年诉讼时效的有（）。国家没有三包规定,经营者也没有与消费者约定三包的商品,根据《安徽省消费者权益
- 2006年,中国银行业监督管理委员会发布（）,首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。消费者
- 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。下
- 在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注？（）（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。银行业金融机构消费者权益保护工
- 应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对
- 银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。消费者争议可根据不同标准进行分类,可将消费者争议分为（）银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。（）是指
- 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及（）。银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,主要包括（）。银行为消费者提供的
- 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）食品一般应符合以下卫生要求（）。公共服务经营者
- 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。（）消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一
- 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。银行业金融机构应当尊重银行
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