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- 网上银行结售汇业务,仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面,（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）信托投资是以信托
- 银行卡的种类繁多,按币种可分为（）等。澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。经营者的义务至少包括（）。从性质来看,消费争议是（）。A、人民币卡
- 中国银行业的核心常规业务为（）.我国大陆地区的商业银行通过自身努力,采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如,按照（）原则,理清规范收费项目和标准。A、账户管理#
B、变更业务
C、支付方式#
D、特例处理#合规收
- 对商业银行而言,通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户,释放宝贵的信息系统资源,节省客户办理业务等候时间。汇兑业务中,汇款人申请退汇、撤销时,汇出银行必须遵守（）原则,收回原信、电汇回单,方可办理退汇、
- 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是（）。在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示？（）消费者可以使用储蓄卡在全国范围
- 会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供（）等服务,后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具,不具备透支功能。银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。银
- 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品,包括（）等多种类型基金。（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。投诉处理的时限原则上不得超过个工
- 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”,标志着台湾
- 商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受（）的金融服务。在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段,考核评价人员应
- 会员单位应诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息,保障消费者的（）权。小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支
- 不得向消费者提供（）信息。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,并将调查处置意见反馈消费者。（）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间
- 会员单位应公示消费者投诉的具体（）,认真受理投诉和建议。小李在超市花了70元买了一件品牌小装饰品,后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品,经营者应当按照小李的要求,增加赔偿小李（）。A、途径
B、方法
C、途
- 对房地产开发建设投资达不到（）以上的,不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.在经营者的下列做法中,基金运营状
- 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,（）行为是不符合法律规定的。投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。银行投诉处理的关键点是：第一步（）；
- 各地要增加土地有效供应,认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。会员单位应诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息,保障消费者的（
- 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程,方便客户投诉。下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而
- 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,属于银监会职责范围的包括（）。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不得笼统将贷款利率上浮至。（）下列哪些选项属于2013年新修订
- 对擅自改变保障性住房用地性质的,要坚决纠正和严肃（）。消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）消费者组织向消费者提供（）。A、
- 中国银行业协会本着（）的原则,对会员单位执行公约的情况进行评估,不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关（）或（）向银
- 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时,还应进一步承担社会责任,对涉及社会公众的基本保障性银行服务,尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务,尽量（）服务费.代收收付业务主要的法律依据包括（）。经营
- 手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能,只要手机支持上网即可使用.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,在产品和服务推介过程中合理（）,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。对银监会转办的投诉
- 从服务收费总体情况看,回家一用,发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,而且产品本身没有质量问题,商场不应承担责任。现问,下列表述正确的是（）.我国消费者协
- 中央将加大对保障性安居工程的支持力度,地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策,引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造,确保完成计划任务。依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为
- 各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策,进一步遏制（）购房。银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（）,通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业
- 随着中国经济和居民消费水平的快速发展,近年来,我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高,但服务项目、服务品种还（）以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.根据新消费者权益保护法的规定,消费
- 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经（）同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。对消费者立法保
- 赵先生打算购买10万元基金,通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%,但如果使用该行的网银平台,可享受手续费4折优惠,不正确的是（）。甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,4S店为宣传该款车的销量,该4S店侵犯了消费者的
- 存款账户服务收费方面,收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法,其收费项目比境内银行更多,收费水平（）境内银行。储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的（）,但须按规定支付一定手续费经营者侵
- 香港恒生银行,任何币种500张现钞以上,收取存款额的0.25%,最低（）港元。王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入
- 它币值高,在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验,遇到机器不能辨别时还要人工鉴别,成本高,风险（）。经营者出具凭证、单据的义务包括（）。下列哪些属于消费者的自主选择权（）。甲消费者到某4S店购买一辆小轿车
- 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证,如（）等若遗失,可以向开户银行申请挂失。银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。
- 国内商业银行,ATM同城跨行取现,一般情况每笔交易费用在（）元不等。《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）A、2-4#
B、6-8
C、6-10消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系
各商家为经
- 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期
- 随着金融自由化的逐步推进,各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制,银行服务品种日益丰富,服务收入持续（）.当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、
- 境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的,境内商业银行受（）等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。小王在手机店挑选手机,挑选了将近一个小时,但最后觉得没有一款适
- 香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。A、上升#
B、下降
C、保持不变A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理#
- 应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心其质量,检测结果发现猫眼和宝石
- 充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费（）,提供收费信息服务的透明度。列关于消费者协会的说法正确是有（）。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。小王手里有
- 随着经济社会的发展,人们对银行金融服务的要求越来越高,银行（）与（）引起了社会广泛关注。《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。消费者根据自身资金的（）,自愿选择购买合适的理财产品
- 普通汇款方式一般（）个工作日到账,且手续费相对低廉.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”,即：（）A、1-2
B、3-5#
C、7-10亲访客户#
亲见客户签名#
亲见客户
亲见客户身份证件原件及资信证明原件#
川公网安备 51012202001360号