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- 返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修（）流程。专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等,登记并及时更新。按
- J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取（）的方式选取适合用户,在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；#
- 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满足客户的期望,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故
- ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。《质量手册》#
B．质量检验
C．标准文件
- 质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料
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