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- 为确保监测数据分析的质量,应进行监测数据的检查。质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。正确#
错误A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记#
- 企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据,奖惩维修技工和前台业务接待。（）车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,需说明（）等。正确#
错误A．故障性
- 车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定）,但必须不断地改进。为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查,以此来获得真实客观的评价,从而获取
- 故障的确定和了解客户真实的意图,准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定）,并不断地提高。机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进
- 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效地提高客户满意度,一次性满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。（）J.D．POWER调查人员在商场、购物中
- 为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查,以此来获得真实客观的评价,从而获取更大的市场空间。车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修
- 对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆,除按正常的（）规范进行外,车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估,检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。A．三级检验B．质量鉴定C．
- 质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记#
- 对常规保养车辆与常规修理车辆质量抽检有同样的专门检验程序：车间主管对已修理完毕的常规保养、常规修理车辆进行抽检,数量每月不少于5台（维修企业根据具体而定）；事故车修理抽检,同上执行。（）不管是内部质量控
- 维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等,不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号和螺栓螺母的扭矩等,但在零件无法购买到的情况下,可以考虑替代产品。（）专用检测设备信息档案的
- 维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待,便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）正确#
错误
- 坚决杜绝有车辆支在举升机上过夜的现象如所维修车辆需在场内过夜,须将车辆锁好,门窗关好,并将钥匙交专人统一保管。（）维修作业时,按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念,实行上下工种（）方式。为了提高服
- 专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等,登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要,便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。在维修过程中,维修人员应严格按照“（）”质
- 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠
- 维修作业时,技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下,按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念,实行上下工种（）方式。A．自检
B．互检#
C．总检
- 车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,需说明（）等。A．故障性质B．维修顺序C．维修费用D．要更换的配件#
- 维修进度改变时,维修技术人员应立即向车间主管报告,车间主管应及时通知业务接待,但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户,只须调整作业管理板即可。（）对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆,除按正常的（）规范
- 通用的测量工具及测试仪器（如游标卡尺、螺旋测微器、扭力扳手、缸压油压表等量具）需委托有资质的鉴定机构进行至少每半年一次的校验。（）质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付
- 所有在校验后需重新调整的仪器设备可以不外加计量鉴定保护装置,但要避免任意调整而遭误用。（）正确#
错误
- 维修企业的关键设备的完好率应在95％以上。（）质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,
- 机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据,奖惩维修技工和前台业务接待。（）质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。为了提高服务质量,创造良好的服务口
- 返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修质检流程,维修质量检验人员对于出现的返工项目予以记录。（）正确#
错误
- 维修人员不能随便使用其他工具代替维修手册中要求的专用工具,防止损坏工件或造成装配上附加问题。（）正确#
错误
- 维修流程中三级检验是保证一次合格率的关键,三级检验控制关键是维修检验流程软件的流转和检查的执行情况,要对每个接点进行落实责任人并记录。（）ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,
- ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是《质量手册》的支持性文件,确保过程有效进行和过程有效控制。（）ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有
- 质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。正确#
错误A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记#
- 维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）正确#
错误
- 受条件所限,不能出具技术分析和鉴定意见书时,道路运输管理机构应向当事人双方宣布终止调解。（）正确#
错误
- 返修工时费、材料费、辅助材料费属于直接经济损失,外委加工费、检测费等属于间接经济损失。车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定）,并不断地提高。正确#
错误A．一次修复率#
B．合格台次
C
- 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在
- 返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修（）流程。A．质检B．结算C．维修待料#
- 申请调解的维修质量纠纷,当事人中途不愿调解的,应当向主管部门递交撤销调解的书面申请,并通知对方当事人,调解随即终止。（）机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质
- 质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。在维修过程中,维修人员
- 在质量事故中直接损失的汽车零部件属于直接经济损失,不包括燃、润料及其他车用液体、气体、固体材料。（）车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,需说明（）等。正确#
错
- 经济损失是指直接经济损失和由此引起的间接经济损失。（）ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取（）的方式选取适合
- 因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任,由托修方负责。（）质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行
- 装配使用托修方自带配件、且未在维修合同中明确责任的,维修质量责任由托修方负责。（）ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。正确#
错误《质量手
- 承修方在进行总成大修、小修和二级维护作业时,未对所装（拆）配件进行鉴定或虽发现相关配件质量不符合技术要求,但未与托修方签订责任协议,在质量保证期内确因该零部件质量引起的质量事故,由承修方负责。（）ISO9001
- 承修方因装配使用有质量问题的配件、油料所引起的质量责任,由承修方负责。（）正确#
错误
- 技术分析和鉴定是进行维修纠纷调解的基本依据,出具技术分析和鉴定的部门应对所做的结论负责。（）质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。正确#
错误A．故障诊断B．车辆试验
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