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- 不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。对物流改进只能通过对（）的优化。正确#
错误工艺流程#
工作方法
生产装备
生产
- 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。商物分离的理论使物流可以完全从（）中分化出来成为独立的系统。采购的重要原则是（
- 物流信息系统的可得性是物流数据库的准确存在和方便迅速获取。减少库存据点并尽量减少库存,势必会使()。反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度,是物流信息管理合理化的（）.正确#
错误A．库存补充变得频繁,
- 从客户发展成为用户,而上升到核心用户,这是客户关系发展的一般过程。通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异化产生影响,从而形成（）。确定呆滞物料的最好时机在物料盘点（）。正确#
错误竞争优势#
- 物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素,即输入、转换和输出。生产季节性商品企业采用在淡季生产储备商品以调节旺季市场大量需求的方法,这种储备克服了（）。销售物流的空间范围大,使得它呈现一定的（）。全球物
- 物流信息系统的精确性是反应物流作业的精确程度。对于零售商,物流活动主要发生在（）。时间效用通过物流获得的形式有（）、弥补时间、缩短时间。物流的总体效果可形象比作（）的效果。物流法规是一个相关法规的（）
- 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。罗斯托认为,一个国家和地区经济起飞的重要条件是要建立“起飞”的（）。物流全系统标准化取决于和（）的配合性。国际多式联运通过（）实现全程运输。正确#
错误政府
主导
- 订单处理就是安排送货。物流的总体效果可形象比作（）的效果。采购属于企业价值链中的（）。一般来说,每公里距离的运输成本随运输距离增加而（）。传统的供应物流都是以（）为调节企业内外物流的结点。正确#
错误树
- 可靠性是客户认同某物流企业的标志。物流企业在同时提供运输、仓储、流通加工、配送以及这些功能集成的服务时远比单独建立起一个个功能性企业来提供运输、仓储、流通加工、配送更具效益。目的是为了实现（）的目标。
- 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。销售物流是企业（）系统的最后一个环节。（）是一种代办国际运输、仓储、通关等业务的形式。第三方物流发展正呈现出日益（）的势头。物流成本指的是在（）过程中
- 物流管理能够在降低成本和差别化方面为企业创造竞争优势。物流线路密度经济和物流网络的幅员经济,是指物流的（）特征。流通加工的最重要意义是为物流企业提供（）。连锁店集中在配送中心的两侧,商品从配送中心向两个
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。流通企业和生产企业联合的协作性配送中心属于（）类别的配送中心。销售物流是一个逐渐（）的过程。集
- 企业物流能力的优势存在于灵活性之中。减少库存据点并尽量减少库存,势必会使()。第三代物流是（）.物流能给客户带来（）。废旧物料的回收物流具有分散性、缓慢性和（）特点。供应链运作的基本内容包括（）。物流中的
- 互联网只与市场信息相关,与内部的决策和对外交易不相关。通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异化产生影响,从而形成（）。（）的目标是使得个人在单个机器上的工作沿安装线工作的物资移动呈平滑状
- 物流信息系统第二层次管理控制主要通过成本衡量,而非对每一个客人的交易衡量。组织者是专职配送中心的配送类型是（）。在物流网络的线路上进行的活动主要是（）。正确#
错误商店配送
仓库配送
生产企业配送
配送中心
- 客户增值服务是高于基本服务的能力,可以创造超额利润。根据汤浅和夫的研究,物流费用在销售额中所占的比例约在（）。（）是供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户联成一个整体的功能网络。国际铁路联运主要是对
- 物流信息功能系统的要求是准确、详细,不加任何主观意思。亚太经合组织要求各成员在相互尊重、彼此平等、互惠互利、协商一致的基础上,推行（）.正确#
错误贸易自由化#
投资自由化#
经济技术合作#
国际标准化
国际贷款
- 管理控制与决策分析和制定战略计划应放入一个信息功能层次,减少非交易成本。应链又称为（）。部分物流职能外包将使得绩效测量变得（）。下列（）属于国际惯例。物流系统支撑要素中最直接、最基本、最稳固的要素就是
- 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。物流的延长时间是增加（）的表现。共同配送是以（）完成的配送方式。基础模数尺寸是由（）认定的。现代物流业的前向效应是指物流产业对（）的诱导作用。正确#
- 物流信息就是将所有客户的资料储存入计算机记忆系统,以后可以随时调出查看、判断和决策。火车运输的经济特点是（）。现代物流网络的（）功能是增加服务价值,增加公共物流中心的竞争力的服务。供应链根据其复杂程度可
- 作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速。缩短（）对整个流通时间的缩短有决定性的作用。生产物流最基本的职能,就是创造物资的（）效用。物流网络的网络经济特性也叫（）。供应链管理是利用计算机网
- 实现可得性的核心是库存能力。配送顺序应体现在（）上。正确#
错误出库凭证
司机的装车单#
入库凭证
拣货单
- 供应比率是指对客户所有需求的保证供应能力。为了活跃交易和降低物流成本,商物（）是经济运行规律的必然体现。通过物流将商品从低价值区转移到高价值区可获得商品的（）。正确#
错误分流
分散
分离#
分化地理效用
区
- 完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关。水运成本比铁路运输（）。在国际水域航行要遵守海洋法公约、国际防污染公约、（）等的规定。物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。正确#
错误高
相同
低
- 订货完成率是时间指标。流通加工的设置地点应尽量（）。特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品,这些东西往往不能由大企业生产出来这种方式是（）。将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类,再分成若干等分,以便于企业
- 作业完成的速度与客户需求的存货密切相关。第三方物流是企业物流业务（）的产物。物流狭义信息是与（）有关的信息。全球物流系统的地理特征指的是它的（）。销售物流有（）几种主要的模式。正确#
错误承包
外包#
发
- 缺货频率是衡量存货可得性的开始。为了实现争夺市场和降低成本的双重目标,（）成为企业管理的关键环节。配送是（）的经济活动。以配送为专业化职能,基本不从事经营活动的配送中心是（）。将钢铁、铝、铅等废旧物料适
- 作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。可以实现“门到门”运输的运输方式是()。美国学者爱德华·弗雷泽从物流活动范围和影响力方面把物流分成（）个阶段。应链又称为（）。海运的优点是（）。第三方物流发
- 一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。跨国企业全球物流的目标是（）。正确#
错误资本输出
节省成本#
节省原料
战略控制
- 可得性与即时送货能力相关。物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。现代供应链管理强调从交易管理转向（）管理。国际集装箱多式联运是集装箱运输的（）形式。在国际水域航行要遵守海洋法公约、国际防
- 为了保障可得性,必须安排尽量高的库存储备,成本核算只好是次要的了。组织者是专职配送中心的配送类型是（）。对未表现出需求的（）应查出,并做出相应处理。供应物流基本过程包括（）。正确#
错误商店配送
仓库配送
- 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。物流冰山说是指物流成本的（）。商品的所有权转让属于（）范畴。柔性配送中心的特点是（）。对拆卸下的大件废料,可以用乙炔剪断或予以拼接,以备日后代作（）。正确#
错误真实
- 在某些具体物流中也存在人为能动的（）来创造效用的。商物分离是现代（）基础。全球物流区别于国内物流的明显特征是（）。违背规律
减少时间差
延长物流时间#
增加物流消耗物流理论#
物流技术
物流装备
物流设施保管
- 售后服务是交易后要素的重要组成部分。包装过剩的副作用是（）。正确#
错误包装过重
成本过高#
包装材料过多
包装强度低
- 传统的客户服务强调降低客户投诉率,现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。在物流领域采取的如：直达运输、联合运输、看板、实行按专门线路配送等管理技术手段,是为了实现（）的目标。配送中心是指商品集中
- 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。（）是现代物流区别于传统物流的关键所在。虽然生产物流也创造空间效用,时间效用,但那是为（）服务的。国际货币市场的英文缩写为（）。企业物流外包之后,（）参与第三方
- 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。仓库在物流系统中承担物流的（）功能。主生产计划中的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品,它要具体到产品的品种（）。供应链管理最基本的目标是（）。
- 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。对商品按零售要求进行新的包装,大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是（）。装卸作业的类别分为（）。正确#
错误分选加工
精制加工
分装加工#
- 可得性即客户想购买马上就可以送货的能力。（）是第三方物流的“协助提高者”。常用于支撑第三方物流的关键技术有（）。正确#
错误第一方物流
第二方物流
传统物流
第四方物流#实现信息快速交换的EDI技术#
实现资金快
- 第三代物流是（）.商流是商品的（）。生产储备一般采取（）的形式。增长极通过（）作用于周围地区。物流结点的功能主要有（）.人工物流
机械物流
自动化物流#
集成物流运送
报价与询价
报销#
交易库存#
储备
外供
零
川公网安备 51012202001360号