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- 现代物流管理以（）为首要目标。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。下列选项中,（）不属于5S管理。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。第三方物流企业通常有（）组织形式
- 物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物
- 功能集合型物流组织适合（）的企业。增值的物流服务反映的是（）的思想。物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有（）。在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流
- 物流成本的隐匿性不表现在（）。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具
- 运输成本不包括（）。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。物流服务水准能力包括（）。机会
- 物流质量管理的核心是（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。增值的物流服务反映的是（）的思想。增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、自留虚拟功能
以
- 物流成本支出与物流服务水平是（）关系。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（
- 以活动为基础的物流成本是（）。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将成本摊给一个组织或预算单位
关键是高
- （）是基层员工队伍的领导者.配送中心的管理应以（）为中心。对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。传统企业中,受各个部门管理,如销售预测、客户服
- 物流成本的隐匿性不表现在（）。常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。物流服务构成要素包括（）。包装费用控制方式有（）。物流战略管理的主要内容由（）构成。企业内部物流成本与其他成本费用混在一起,不易
- 集权程度最强的物流组织结构是（）。包装费用控制方式有（）。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式选择包装材料时要进行经济分析#
运用成本核算降低包装费用#
实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化#
有条件时组织散
- 物流信息系统是（）。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。物流管理系统划分为（）。物流控制软件
物流程序运行
物流执行网络
物流控制软件和物流执行网络#围墙
不平等
上下级关系
等级#物流作业管理层#
物流执行管理
- 以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。（）不属于仓储管理的特点。现代物流管理以（）为首要目标。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变
- （）不属于仓储管理的特点。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着
- （）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。在企业中,既存在物流顾问部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部
- （）不是矩阵式物流组织结构优点。现代物流服务功能是（）。集权程度最强的物流组织结构是（）。运输成本不包括（）。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。物流信息管理的
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。虚拟组织是一种（）组织结构。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。包装费用控制方式有（）
- 客户关系管理的核心是（）。（）不是企业战略的目标。配送服务水平包括（）。物流服务专业化包括（）方面的内容。物流管理的方法包括（）。管理
客户
关系#
企业利用虚拟资源#
提高投资收益
降低运营成本
改进服务水
- 对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。（）不是矩阵式物流组织结构优点。运输成本不包括（）。
- 具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。配送服务质量可用（）来衡量。（）是物流客户服务的内涵。干粉#
卤代烷
二氧化碳
泡沫配送效率#
配送次数
配送时间#
配送稳定性#强调以客户为中心#
以客户需
- （）是基层员工队伍的领导者.在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。功能集合型物流组织适合（）的企业。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。物流的
- 提高服务水平。企业参与物流管理的组织形式之一是（）。传统企业中,物流活动分散,往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转,希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额,希望能快速处理客户订单,希望成品库尽量靠
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。属于物流服务基本功能的是（）。降低成本
提高服务
协调二者关系#
与以上二者没有关系运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通
- 在企业中,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。客户关系管理的目的就是要使客户,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流
- 把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。提高服务和降
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。（）是基层员工队伍的领导者.可从（）方面衡量物流服务水准。包装费用控
- 对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。以活动为基础的物流成本是（）。虚拟组织是一种（）组织结构。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式将成本分摊在消费一定资源的活
- 传统企业中,物流活动分散,（）属于面临竞争时做出的战略反应。以活动为基础的物流成本是（）。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。下列选项中,大大加快了
- 物流活动处于分散状态,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,以下（）物流活动中不存在效益背反。在企业中,既存在物流顾问部门,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提
- 在虚拟企业中,组织内（）已被打破。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。虚拟组织是一种（）组织结构。（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。（）是基层员工队伍的领导者.物流质量管理的核心是（）。物流客户服务管理的目标是（）。常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。配送服务质量可用（）来
- 虚拟组织是一种（）组织结构。配送中心的管理应以（）为中心。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。下列选项中,（）不属于5S管理。（）属于安保管理体制原则。物流的
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。物流成本支出与物流服务水平是（）关系。根据顾客经营规模、类型和对本
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。对一般客户群提供（）服务。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。运输成本不包括（）。物流客户服务管理的目标是（）
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流供应商应该具有（）
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。物流管理系统划分为（）
- 一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。（）不是
- 生产延迟的基本原理是（）。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。物流信息技术的基础是信息（）技术。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。企业运营战略不包括（）领域。可从（）方面衡量物流
- 以活动为基础的物流成本是（）。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。物流客户服务管理的目标是（）。对客户投诉问题的处
- 客户价值是（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。现代物流管理以（）为首要目标。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。客户的大小
客户资金的多少
客户对产品、服务和无形资产
川公网安备 51012202001360号