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- 在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织
- （）不属于基本物流服务的内容。以活动为基础的物流成本是（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。企业运输战略不包括（）的选择。物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务。运输功能
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。从企业内部作业考察,将所有物流的功能与经营活动结合起来,形成了企业内部物流的一体化,建造了企业物流运行的平台,这里所说的物流运行平台包括（）。增值服
- （）是基层员工队伍的领导者.信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。要真正留住客户的方法是（）。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售
- 以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。现代物流管理以（）为第一目标。企业运营战略不包括（）领域。物流战略管理的主要内容由（）构成。物流信息管理的功能结构分为（）。物流一体化#
集
- 属于物流服务基本功能的是（）。物流信息管理的功能结构分为（）。运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通加工功能操作层#
管理层#
计划层
决策层#
- 增值的物流服务反映的是（）的思想。生产延迟的基本原理是（）。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。集权程度最强的物流组织结构是（）。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。第三方物流客户服务要素包括（）。虚拟#
实体
配送
集装精确信息
一致性
持续改善系统#
灵活性时间#
可靠#
方便#
沟
- 主要包括（）增值服务。属于物流服务基本功能的是（）。企业应该最关心（）。以活动为基础的物流成本是（）。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。传统企业中,物流活动分散,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（
- （）是物流客户服务的内涵。（）是基层员工队伍的领导者.支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。企业运输战略不包括（）的选择。强调以客户为中心#
以客户需求来拉动增值#
客户价值是物流业务利
- 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信
- 第三方物流客户服务要素包括（）。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。运输成本不包括（）。时间#
可靠#
方便#
沟通#A.价格杠杆B.物质利益C.长期的战略关系D.公共关系机会成本#
变动成本
- 物流服务水平应从（）等方面来衡量。企业参与物流管理的组织形式之一是（）。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。（）不属于仓储管理的特点。以信息控制将传统的垂直分离功能运作整
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。运输成本不包括（）。功能集合型物流组织适合（）的企业。物流增值服务涉及
- 属于物流服务基本功能的是（）。在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。在企业中,又存在物流业务部门,顾问部门对
- 下列选项中,（）不属于5S管理。从传统的实体配送到现代物流活动,物流管理经历了（）阶段。（）是物流客户服务的内涵。整顿
整理
科学#
素养原材料物流
产品物流#
一体化物流#
供应链管理#强调以客户为中心#
以客户需
- 以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流一体化#
集成物流管理
ERP
SCM干粉#
卤代烷
二氧化碳
泡沫
- 在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。下列选项中,（）不属于5S管理。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。具有不导电、
- 物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。在企业中,既存在物流顾问部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。增值的物流服务反映的是（）的思想。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组
- 从企业内部作业考察,将所有物流的功能与经营活动结合起来,形成了企业内部物流的一体化,建造了企业物流运行的平台,这里所说的物流运行平台包括（）。客户价值是（）。集权程度最强的物流组织结构是（）。供应物流#
生
- 物流信息管理的功能结构分为（）。客户关系管理的核心是（）。（）不属于基本物流服务的内容。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。对物流活动既拥有管理权和指
- 物流战略管理的主要内容由（）构成。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部
- 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。客户价
- 在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。企业运营战略不包括（）领域。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。可从（）方面衡量
- 从传统的实体配送到现代物流活动,物流管理经历了（）阶段。以顾客为核心的增值服务是指（）。（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本
- 物流管理系统划分为（）。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。物流质量管理的核心是（）。（）不是企业战略的目标。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火
- 包装费用控制方式有（）。对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。配送服务水平包括（）。成本预测是（）的基础工作。选择包装材料时要进行经济分析#
运用成本核算降低包装费用#
实现包装
- 成本的事前控制活动主要有（）。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。衡量物流服务水平的存货可得性主要考
- 第三方物流企业通常有（）组织形式。以活动为基础的物流成本是（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双
- 物流质量测量方法包括（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的
- 成本预测是（）的基础工作。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的
- 物流管理的方法包括（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。组织手段
行政手段#
经济手段#
法律手段#干粉#
卤代烷
二氧化碳
泡沫服务组合测定
- 而是客户购买的预期与满足感。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。传统企业中,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。企业运输战略不包括
- 运输劳务,具有（）特性。对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。物流的增值服务范围包括（）。不可感知性#
不可分离性#
不可贮藏性#
缺乏所有权#保持物流服务水平不变,尽量降低物流成本
- 物流服务专业化包括（）方面的内容。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。客户关系管理的核心是（）。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。虚拟组织是一种（）组织结构。在矩阵式物
- 物流反应快速化体现在（）的能力在加强。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。（）不属于仓储管理的特点。物流客户服务管理的目标是（）。物流服务信息收
- 客户分为（）。对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。生产延迟的基本原理是（）。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。物流成本
- 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。物流标准化形式中的统一化是指（）。组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。企业运输战略不包括（）的选择。物流服务水准能力包括（）。物流服务管理
- （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。配送中心的管理应以（）为中心。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可
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