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- 现代物流服务功能是（）。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。单一的
多种多样的
灵活的
全方位的#顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式
- 物流的增值服务范围包括（）。物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务。以顾客为核心的服务#
以促销为核心的服务#
以制造为核心的服务#
以时间为核心的服务#顾客为核心#
以促销为核心#
以制造为核心#
以时间
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。配送服务水平包括（）。不成功的
不愿意管的
不擅长的#
难度极大的订货交货周期#
货品种类结构
货品缺货率#
增值服务能力#
- （）不是企业战略的目标。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。利用虚拟资源#
提高投资收益
降低运营成本
改进服务水平降低物流成本#
追求效益最大化
提高物流服务水平#
提高企业
- 配送中心服务范围的确定不应由（）决定。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。物流服务水平
客户满意程度
物流现有设施#
物流作业的规划与设计以客户为中心#
以最大盈利为中心
以客户利润率
- 客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
潜在客户-顾
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。主要物流质量指标包括（）指标。部门
组织结构#
物流组织结构
物流活动服务质量#
仓储质量#
运输质量#
设备质量#
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。物流反应快速化体现在（）的能力在加强。顾问式#
直线式
直线顾问式
矩阵
- 物流成本的隐匿性不表现在（）。运输成本不包括（）。企业内部物流成本与其他成本费用混在一起,不易区分
装卸、搬运成本难以计算
物流活动本身难以控制的成本
物流各功能目标的冲突,难以控制#机会成本#
变动成本
固
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。委托第三方物流企业代管
委托物流子公司管理#
委托仓储公司代管
委托运输公司代管追究责任部
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。从企业内部作业考察,将所有物流的功能与经营活动结合起来,形成了企业内部物流的一体化,建造了企业物流运行的平台,这里所说的物流运行平台包括（）。增值服
- 属于物流服务基本功能的是（）。物流信息管理的功能结构分为（）。运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通加工功能操作层#
管理层#
计划层
决策层#
- 以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流一体化#
集成物流管理
ERP
SCM干粉#
卤代烷
二氧化碳
泡沫
- 在虚拟企业中,组织内（）已被打破。物流服务水平应从（）等方面来衡量。围墙
不平等
上下级关系
等级#存货可得性#
作业完成#
可靠性#
客户满意率
- 配送中心服务范围的确定不应由（）决定。物流战略管理的主要内容由（）构成。物流服务水平
客户满意程度
物流现有设施#
物流作业的规划与设计市场营销战略
设施选址战略#
运营战略#
组织战略#
- 集权程度最强的物流组织结构是（）。包装费用控制方式有（）。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式选择包装材料时要进行经济分析#
运用成本核算降低包装费用#
实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化#
有条件时组织散
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。属于物流服务基本功能的是（）。降低成本
提高服务
协调二者关系#
与以上二者没有关系运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通
- 客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户#
潜在客户-顾客-忠诚客户-
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务。A.价格杠杆B.物质利益C.长期的战略关系D.公共关系顾客为核心#
以促销为核心#
以制造为核心#
以时间为
- 常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。企业运营战略不包括（）领域。干粉
灭火器#
二氧化氮
清水客户服务战略
市场开发战略#
存货战略
运输战略
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。真实
货币#
消费
客观围墙
不平等
上下级关系
等级#
- 属于物流服务基本功能的是（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通加工功能延交订货数#
已取消的订货数#
装运短缺数#
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