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- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）以活动为基础的物流成本是（）增值服务
适应性服务
基本服务#
生产、生活服务将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将成本摊给一个组织或预算单位
关键是高效
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感（）衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）虚拟组织是一种（）组织结构（）对物流活动既拥有管理权和指
- 以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应（）现代物流管理以（）为首要目标（）物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的
- （）不属于仓储管理的特点（）下列选项中,不是5S活动范围的是（）对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）下列选项中,（）属于5S管理（）具有不导电、不腐蚀、毒性低
- 以活动为基础的物流成本是（）一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反（）功能集合型物流组织适合（）的企业（）下列选项中,（）不属于5S管理（）可从（）方面衡量物流服务水准（）将成本分摊在消费一定资源的活
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用（）配送中心服务范围的确定不应由（）决定（）提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间
- （）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病（）信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境（）对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应（）企业参与
- （）不是矩阵式物流组织结构优点（）要真正留住客户的方法是（）物流成本支出与物流服务水平是（）关系（）物流服务构成要素包括（）物流部门作为责任中心,可以基于目标进行管理
组织结构比较灵活,适合各种不同类型
- 对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应（）以活动为基础的物流成
- 集权程度最强的物流组织结构是（）衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）以顾客为核心的增值服务是指（）要真正留住客户的方法是（）（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明
- 物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,可以基于目标进行管理
组织结构比较灵活,适合各种不同类型企业
允许
- 在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织
- 对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）客户价值是（）在虚拟企业中,组织内（）已被打破（）配送服务水平包括（）成本的事前控制活动主要有（）顾问式
直线式#
直线
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感（）一般来说,以下（
- 物流活动分散,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）客户关系管理的核心是（）（）不属于基本物流服务的内容（）衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）（）不是随车装卸人员必须
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。传统企业中,希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额,从而趋向于减少库存
市场部或销售部为了更好地服务客户,希
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理（）配送中心服务范围的确定不应由（）
- 虚拟组织是一种（）组织结构（）以顾客为核心的增值服务是指（）配送服务水平包括（）物流战略管理的主要内容由（）构成（）无形的
开放的
敞开的
弹性的#独特的销售点展销台的配置,以及旨在刺激销售的其他范围很广
- 在虚拟企业中,组织内（）已被打破（）在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）增值的物流服务反映的是（）的思想（）决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）物流客户服务管理的目标是（）企业物流服务属于（）的范畴（）（）属于安保管理体制原
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）配送中心服务范围的确定不应由（）决定（）对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。以顾客为核心的增值服务是指（）决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）物流成本的隐匿性不表现在（）配送服
- 物流标准化形式中的统一化是指（）对一般客户群提供（）服务（）客户关系管理的目的就是要使客户,（）属于面临竞争时做出的战略反应（）集权程度最强的物流组织结构是（）下列选项中,（）不属于5S管理（）企业物流服
- 物流服务是（）的重要方式和途径（）根据对公司的价值,客户分为（）第三方物流企业通常有（）组织形式（）大量化营销
差别化营销#
规模营销
精细营销新客户
一般客户#
潜力客户#
关键客户#独立资源型#
外包资源型#
- 传统企业中,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,希望能快速处理客户订单,这通常会引起客户订单处理成本的增
- 在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本（）潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用（）功能集合型物流组织适合（）的企业
- 以活动为基础的物流成本是（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）在虚拟企业中,组织内（）已被打破（）在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的
- 一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反（）支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门
- 属于物流服务基本功能的是（）企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）集权程度最强的物流组织结构是（）下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物
- 生产延迟的基本原理是（）以活动为基础的物流成本是（）（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病（）物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点（）现代物流管理以
- 要真正留住客户的方法是（）（）是存货可得性指标（）配送中心的管理应以（）为中心（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）根据对公司的价值,客户分为（）物流管理系统划分为（）物流信息管理的功
- （）不属于基本物流服务的内容（）（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）企业运营战略不包括（）领域（）物流服务水平应从（）等方面来衡量（）保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的
- 物流客户服务管理的目标是（）成本预测是（）的基础工作（）物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题（）争取更多客户
客户价值最大#
建立长期客户伙伴关系
利润最大化成本决策#
成本
- 增值的物流服务反映的是（）的思想（）生产延迟的基本原理是（）在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用（）（）不属于仓储管理的特点（）物流客户服务管理的
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）物流信息管理的功能结构分为（）价格杠杆
物质利益
长期的战略关系#
公共关系操作层#
管理层
计划层
决策层#
- 企业应该最关心（）支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）物流反应快速化体现在（）的能力在加强（）在现代物流运作过程中通过使用（
- 客户价值是（）下列选项中,不是5S活动范围的是（）在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用（）物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）物流成本管理是物流
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）成本的事前控制活动主要有（）在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）集中精力于核心业务#
吸收大量优秀人才
完成生产
- 下列选项中,不是5S活动范围的是（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）下列选项中,（）属于5S管理（）下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）物流战略表现在企业的（）时期（）常用的消防器
- 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）配送中心的管理应以（）为中心（）客户关系管理的核心是（）常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）运输劳务,具有（）特性（）第三方物流企业通常有（）组织形
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