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- 物流信息管理的功能结构分为（）在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）操作层#
管理层
计划层
决策层#缺损商品量
运输速度
跟踪运输信息次数#
总订单次数#
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）企业物流服务属于（）的范畴（）部门
组织结构#
物流组织结构
物流活动经营服务
市场营销
客户服务#
第三方物流
- 配送中心的管理应以（）为中心（）对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）库存战略
设施布局
顾客服务水平#
运输战略直线顾问式#
直线式
事业部式
矩阵式
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）物流战略表现在企业的（）时期（）部门
组织结构#
物流组织结构
物流活动筹建
初创#
快速发展
停滞
- 属于物流服务基本功能的是（）物流标准化形式中的统一化是指（）运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通加工功能一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
按照用途和结构把同类型产品归
- 要真正留住客户的方法是（）下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）关怀客户
了解客户
提供一对一个性化服务#
奖励客户作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具
使用合适的作业工具进行作业
进行汽车装
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布（）降低成本
提高服务
协调
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）集中精力于核心业务#
吸收大量优秀人才
完成生产指标
制订生产计划以客户为中心#
以最大盈利为中
- 虚拟组织是一种（）组织结构（）集权程度最强的物流组织结构是（）无形的
开放的
敞开的
弹性的#顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）物流成本支出与物流服务水平是（）关系（）顾问式#
直线式
直线顾问式
- 可导电,不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器（）物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题（）干粉
卤代烷
二氧化碳
泡沫#降低物流成本#
追求效益最大化
提高物流服务水平#
提高企业
- 现代物流服务功能是（）企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）单一的
多种多样的
灵活的
全方位的#不成功的
不愿意管的
不擅长的#
难度极大的
- 物流质量管理的核心是（）（）是物流客户服务的内涵（）增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、自留虚拟功能
以工程和作业质量保障物流质量强调以客户为中心#
以客户需求来
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）以活动为基础的物流成本是（）增值服务
适应性服务
基本服务#
生产、生活服务将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将成本摊给一个组织或预算单位
关键是高效
- 传统企业中,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,希望能快速处理客户订单,这通常会引起客户订单处理成本的增
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）物流信息管理的功能结构分为（）价格杠杆
物质利益
长期的战略关系#
公共关系操作层#
管理层
计划层
决策层#
- 物流服务是（）的重要方式和途径（）从企业内部作业考察,将所有物流的功能与经营活动结合起来,形成了企业内部物流的一体化,建造了企业物流运行的平台,这里所说的物流运行平台包括（）大量化营销
差别化营销#
规模营
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）委托第三方物流企业代管
委托物流子公司管理#
委托仓储公司代管
委托运输公司代管物流一体化#
集成物流管理
ERP
- （）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务（）物流战略管理的主要内容由（）构成（）可靠性
可得性
一致性
作业完成#市场营销战略
设施选址战略#
运营战略#
组织战略#
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