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- 物流信息管理的功能结构分为（）在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）操作层#
管理层
计划层
决策层#缺损商品量
运输速度
跟踪运输信息次数#
总订单次数#
- 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）虚拟组织是一种（）组织结构（）（）属于安保管理体制原则（）售后服务
分销渠道#
客户关系管理
顾客满意度工程无形的
开放的
敞开的
弹性的#就事论事原则
依靠群
- 属于物流服务基本功能的是（）现代物流服务功能是（）企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理（）集权程度最强的物流组织结构是（）
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病（）物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）配送服务水平包括（）可从（
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）企业物流服务属于（）的范畴（）部门
组织结构#
物流组织结构
物流活动经营服务
市场营销
客户服务#
第三方物流
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理（）根据顾客经营规模、类型和对本企业
- 配送中心的管理应以（）为中心（）对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）库存战略
设施布局
顾客服务水平#
运输战略直线顾问式#
直线式
事业部式
矩阵式
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）物流成本的隐匿性不表现在（）客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）物流管理系统划分为（）物流成本管理是物流管理的重要
- 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）生产延迟的基本原理是（）物流标准化形式中的统一化是指（）现代物流管理以（）为首要目标（）物流增值服务是针
- 物流客户服务管理的目标是（）企业运营战略不包括（）领域（）成本的事前控制活动主要有（）争取更多客户
客户价值最大#
建立长期客户伙伴关系
利润最大化客户服务战略
市场开发战略#
存货战略
运输战略物流配送中心
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感（）物流成本支出与物流服务水平是（）关系（）运输劳务,具有（）特性（）真实
货币#
消费
客观线性
非线性#
非线性同比例
非线性反比例不可感知性#
不可分离性#
不
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器（）企业运输战略不包括（）的选择（）物流服务信息收
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）物流战略表现在企业的（）时期（）部门
组织结构#
物流组织结构
物流活动筹建
初创#
快速发展
停滞
- 配送中心服务范围的确定不应由（）决定（）增值的物流服务反映的是（）的思想（）企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）物流服务是（）的重要方式和
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。物流战略表现在企业的（）时期（）物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有（）成本预测是（）的基础工作（）第三方物流客户服务要素包
- 衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）现代物流服务功能是（）企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）企业运输战略不包括（）的选择（）物流服务构成要素包括（）可从（）方面衡量物流服务水准（
- 属于物流服务基本功能的是（）物流标准化形式中的统一化是指（）运输功能#
装卸搬运功能
包装功能
流通加工功能一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
按照用途和结构把同类型产品归
- 物流质量管理的核心是（）物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高（）增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）在虚拟企业中,组织内（）已被打破（）物流管理系统划分为（）集中精力于核心业务#
吸收大量优秀人才
完成生产指标
制订生产计划围墙
不平等
上下级关系
等级#物流
- 要真正留住客户的方法是（）下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）关怀客户
了解客户
提供一对一个性化服务#
奖励客户作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具
使用合适的作业工具进行作业
进行汽车装
- 在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织
- 物流活动分散,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）集权程度最强的物流组织结构是（）功能集合型物流组织适合（）的企业（）客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布（）降低成本
提高服务
协调
- 增值的物流服务反映的是（）的思想（）对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）物流成本支出与物流服务水平是（）关系（）第三方物流
JIT
完美订货#
季节性配送顾问式
- 客户关系管理的核心是（）对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应（）运输成本不包括（）企业物流服务属于（）的范畴（）第三方物流企业通常有（）组织形式（）管理
客户
关系#
企业保持物
- 衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）企业应该最关心（）物流标准化形式中的统一化是指（）对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具
- （）不是企业战略的目标（）物流服务构成要素包括（）包装费用控制方式有（）利用虚拟资源#
提高投资收益
降低运营成本
改进服务水平拥有顾客所期望的商品#
在顾客所期望的时间内传递商品#
提供为顾客服务所必需的物
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感（）下列选项中,不是5S活动范围的是（）虚拟组织是一种（）组织结构（）在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的
- 在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）以活动为基础的物流成本是（）根据对公司的价值,客户分为（）成本预测是（）的基础工作（）运输和仓
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平（）对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）集中精力于核心业务#
吸收大量优秀人才
完成生产指标
制订生产计划以客户为中心#
以最大盈利为中
- 对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）（）不是企业战略的目标（）配送服务水平包括（）可从（）方面衡量物流服务水准（）保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本
- 对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）下列选项中,（）不属于5S管理（）物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有（）顾问式
直线式
- 虚拟组织是一种（）组织结构（）集权程度最强的物流组织结构是（）无形的
开放的
敞开的
弹性的#顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式
- （）是存货可得性指标（）客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变（）把物流业务看作项目,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）（）不是
- 物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务（）（）不属于仓储管理的特点（）功能集合型物流组织适合（）的企业（）顾客为核心#
以促销为核心#
以制造为核心#
以时间为核心#不创造使用价值
具有不均衡性
仓储需
- 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）以活动为基础的物流成本是（）对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）把物流
- （）是物流客户服务的内涵（）客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感（）现代物流管理以（）为首要目标（）（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务（）具有不导电、不腐蚀、毒性
- 物流服务水平应从（）等方面来衡量（）在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本（）物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高（）从传统的实体配送到现代物流活动,物流管理经历了（）阶段（）在物流
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