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- 导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。物流服务构成要素包括（）。市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度,希望能快速处理客户订单,
- 物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。第三方物流企业通常有（）组织形式。成本的事前控制活动主要有（）。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企
- （）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。要真正留住客户的方法是（）。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务
- 物流服务是（）的重要方式和途径。客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。物流质量管理的核心是（）。物流战略管理的主要内容由（）构成。物流服务管理的目的是以适
- 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。企业应该最关心（）。物流管理的方法包括（）。物流信息技术的基础是信息（）技术。物流服务是（）的重要方式
- 物流信息技术的基础是信息（）技术。（）是存货可得性指标。常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。物流的增值服务范围包括（）。现代物流管理以（）为第一目标。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确
- 现代物流管理以（）为首要目标。对一般客户群提供（）服务。集权程度最强的物流组织结构是（）。运输成本不包括（）。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。物流战略表现在
- 运输成本不包括（）。现代物流服务功能是（）。物流战略表现在企业的（）时期。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。物流质量测量方法包括（）。在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物
- 物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。增值的物流服务反映的是（）的思想。（）不是矩阵式物流组织结构优点。物流服务专业化包括（）方面的内容。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业
- 物流成本的隐匿性不表现在（）。生产延迟的基本原理是（）。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量
- 物流质量管理的核心是（）。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。物流成本的隐匿性不表现在（）。现代物流管理以（）为第一目标。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。物流服务管理的目的是以
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。物流标准化形式中的统一化是指（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。在企业中,既存在物流顾问部门,顾问部门对业务部门没有管理和指
- 物流信息系统是（）。以顾客为核心的增值服务是指（）。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。运输劳务,具有（）特性。第三方物流客户服务要素包括（）。现代物流管理以（）为第一目标。（）等要素的明确化是
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。（）不是矩阵式物流组织结构优点。一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
按照用途和结构把同类型产品归并在一起,使产品品种典型化
把同类事物的
- 以顾客为核心的增值服务是指（）。传统企业中,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。独特的销售点展销台的配置,往往趋向于增加库存；财务部为
- （）不属于仓储管理的特点。客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流管理的方法包括（）。在
- （）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。企业物流服务属于（）的范畴。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。利用作业流
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。对一般客户群提供（）服务。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。成本预测是（）的基础工作。A.支持B.协调C.规划D.设
- （）不是矩阵式物流组织结构优点。下列选项中,（）属于5S管理。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流部门作为责任中心,可以基于目标进行
- 对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。现代物流管理以（）为首要目标。主要物流质量指标包括
- 把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。在现代制造业
- 集权程度最强的物流组织结构是（）。传统企业中,物流活动分散,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度,希望减少各种
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。增值服务
适应性服务
基本服务#
生产、生活服务A, B, C, D
- 配送中心的管理应以（）为中心。以活动为基础的物流成本是（）。物流标准化形式中的统一化是指（）。下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）。根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度,物流服务可采用（
- （）是存货可得性指标。生产延迟的基本原理是（）。传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一
- 对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。配送服务质量可用（）来衡量。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩
- 既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。虚拟组织是一种
- 对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。下列选项中,（）不属于5S管理。运输劳务,具有（）特性。在物流服
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。一般
- 希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额,从而趋向于减少库存
市场部或销售部为了更好地服务客户,希望能快速处理客户订单,这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
市场部或销售部
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。（）是存货可得性指标。衡量物流服务
- 组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。（）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。在现代制造业中,物流环节的（）
- 虚拟组织是一种（）组织结构。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。无形的
开放的
敞开的
弹性的#A.虚拟B.实体C.配送D.集装#C
- 在虚拟企业中,组织内（）已被打破。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。物流客户服务管理的目标是（）。下列选项中,（）属于5S管理。物流战略管理的主要
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流反应快速化体现在（）的能力在加强。（）是物流客户服
- 下列选项中,不是5S活动范围的是（）。在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。在物流服务质量指标中,反映运输环节
- 对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。（）不属于仓储管理的特点。（）不是企业战略的目标。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。企业运输战略不包括（）的选择。配
- 对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。以客户为中心#
以最大盈利为中心
以客户利润率为中心
以本企业为中心B
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）。企业物流服务属于（）的范畴。成本预测是（）的基础工作。委托第三方物流企业代管
委托物流子公司管理#
委托仓储公司代管
委托运输公司代管A.经营服务B.市场营销C.客户服务D.
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