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- 物流客户服务管理的目标是（）。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。以顾客为核心的增值服务是指（）。对物流活
- 物流服务是（）的重要方式和途径。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。第三方物流企业通常有（）组织形式。B物流时间
物流成本
物流效率
物流网络#A, B, C
- 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。物流组织的发展演
- 物流信息技术的基础是信息（）技术。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。物流客户服务管理的目标是（）。物流质量测量方法包括（）。DA.增值B.标准
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。要真正留住客户的方法是（）。物流标准化形式中的统一化是指（）。物流质量管理的核心是（）。物流信息技术的基础是信息（）技术。（）不是企业战略的目标。企业运
- 现代物流管理以（）为第一目标。主要物流质量指标包括（）指标。物流管理的方法包括（）。下列选项中,（）属于5S管理。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。A.低成本B.高效率C.客户满意D.分散化与集约化A.服
- 客户关系管理的核心是（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有（）。管理
客户
关系#
企业A.驾驶室内不得超过核定人数B.车厢内不得人货
- 企业应该最关心（）。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。A.老客户B.新客户C.有价值客户D.潜在客户A.精确信息B.一致性C.持续改善系统D.灵活性
- 现代物流管理以（）为首要目标。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。（）不是随车装卸人员必须
- （）组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。物流服务是（）的重要方式和途径。成本预测是（）的基础工作。物流管理的方法包括（）。AA.大量化营销B.差别化营销C.规模营销D.精细营
- 物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。对一般客户群提供（）服务。传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。企业应该最关心（）。物流质量测量方法包括（）。包装费用控制方式有（）。ACA, B, C, DA, B, C, D
- 生产延迟的基本原理是（）。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。配送中心的管理应以（）为中心。增值的物流服务反映的是（）的思想。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。组织或企业对其任务和责权进
- 现代物流服务功能是（）。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。物流管理的方法包括（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。D物流时间
物流成本
物流效率
物流网络#A.组织手段B.行政手段C.经济手段D.法律
- 企业应该最关心（）。现代物流管理以（）为首要目标。物流客户服务管理的目标是（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。根据对公司的价值,客户分为（）。物流质量测量方法包括（）。CA.成本有效性B
- 配送中心的管理应以（）为中心。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。要真正留住客户的方法是（）。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。物流客户服务管理的目标是（
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流服务是（）的重要方式和途径。现代物流管理以（）为第一目标。物流质量测量方法包括（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。现代物流管理以（）为第一目标。物流战略表现在企业的（）时期。一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
按照用途和结构把同类型产品归并在一起,
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流质量测量方法包括（）。A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织A, B, C, D
- （）是存货可得性指标。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。物流的增值服务范围包括（）。配送服务水平包括（）。可从（）方面衡
- 在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。下列选项中,（）不属于5S管理。成本预测是（）的基础工作。在物流服务质量指
- 物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务。传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。配送中心的管理应以（）为中心。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。物流成本的隐匿性不表现在（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成
- （）是物流客户服务的内涵。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。配送中心的管理应以（）为中心。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。物流信息技术的基础是信息（）技术。（）不是随车装卸人员必须遵守的
- 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。增值的物流服务反映的是（）的思想。企业参与物流管理的组织形式之一是（）。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）
- 第三方物流客户服务要素包括（）。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。物流成本的隐匿性不表现在（）。（）属于安保管理体制原则。配送服务水平包括（）。（）
- 物流服务水平应从（）等方面来衡量。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。物流战略表现在企业的（）时期。存货可得性#
作业完成#
可靠性#
客户满意率A.可靠性B.可得性C.一致性D.作业完
- 物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。下列选项中,（）属于5S管理。降低物流成本#
- 在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织
- 物流战略管理的主要内容由（）构成。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。（）不属于仓储管理的特点。下列选项中,（）不属于5S管理。物流管理的方法包括（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。A.功能分散物流
- 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布。组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承
- 在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。（）是存货可得性指标。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。物流战略表现在企业的（）时期。
- 成本的事前控制活动主要有（）。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。（）是物流客户服务的内涵。客户投
- 包装费用控制方式有（）。对一般客户群提供（）服务。企业参与物流管理的组织形式之一是（）。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。企业运营战略不包括（）领域。物流的增值服务范围包括（）。保持或提高物
- 物流质量测量方法包括（）。潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。物流服务水准能力包括（）。成本的事前控制活动主要有（）。（）不是企业战略的目标。A.建立有效的物流质量管理信息系统B.
- 既存在物流顾问部门,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。运输劳务,具有（）特性。在现代制造业中,希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额,这通常会引起客户订单处理成本的增加
- 成本预测是（）的基础工作。在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。物流服务是（）的重要方式和途径。物流服
- 物流管理的方法包括（）。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。客户关系管理的核心是（）。可导电,不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。物流服务水准能力包括（）。利用作业流程分析图对（）等
- 运输劳务,具有（）特性。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。物流反应快速化体现在（）的能力在加强。A.不可感知性B.不可分离性C.不可贮藏性D.缺乏所有权#A.精确信息B.一致性C.持续改善系统D.灵活性快速化
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