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- 客户关系管理的核心是（）。下列选项中,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种
- （）不是矩阵式物流组织结构优点。物流服务是（）的重要方式和途径。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。物流战略
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。物流服务是（）的重要方式和途径。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、
- 物流信息系统是（）。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。企业运输战略不包括（）的选择。在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,从而提升了物流活动
- （）是存货可得性指标。以顾客为核心的增值服务是指（）。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。运输成本不包括（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行
- 客户关系管理的核心是（）。增值的物流服务反映的是（）的思想。运输成本不包括（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。管理
客户
关系#
企业第三方物流
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。（）不属于基本物流服务的内容。物流服务水平应从（）等方面来衡量。下列
- 物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。物流质量测量方法包括（）。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。第三方物流客户服务要素包括（）。成本的事前控制活动主要有（）。A.精确信息B.一致性C.持续
- （）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。成本预测是（）的基础工作。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。物流战略
- 配送中心服务范围的确定不应由（）决定。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。可从（）方面衡量物流服务水准。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。物流战略管理的主要内容由（）构成。物流服务水
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。（）不是矩阵式物流组织结构优点。运输成本不包括（）。（）不是随车装卸人
- 把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。企业物流服务
- 现代物流管理以（）为第一目标。主要物流质量指标包括（）指标。物流管理的方法包括（）。下列选项中,（）属于5S管理。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。A.低成本B.高效率C.客户满意D.分散化与集约化A.服
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流服务是（）的重要方式和途径。现代物流管理以（）为第一目标。物流质量测量方法包括（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。企业应该最关心（）。物流战略管理的主要内容由（）构成。企业物流服务属于（）的范畴。下列选项中,（）属于5S管理。增值服务
适应性服务
基本服务#
生产
- 物流反应快速化体现在（）的能力在加强。成本的事前控制活动主要有（）。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流客户服务管理的目标是（）。成本预测是（）的基础工作。快速化决策
及时配送#
快速补充订
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。物流标准化形式中的统一化是指（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有
- （）是存货可得性指标。生产延迟的基本原理是（）。传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一
- 在矩阵式物流组织结构中,业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。物流反应快速化体现在（）的能力在加强。（）是物流客户服
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。配送中心的管理应以（）为中心。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。生产延迟的基本原理是（）。物流管理的方法包括（）。A.真实B.货币C.消费D.客观库
- 以活动为基础的物流成本是（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。物流服
- 配送中心的管理应以（）为中心。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流服务水准能力包括（）。（）不是企业战略的目标。库存战略
设施布局
顾客服务水平
- 企业应该最关心（）。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。企业应该最关心（）。运输劳务,具有（）特性。A.老客户B.新客户C.有价
- 以顾客为核心的增值服务是指（）。现代物流服务功能是（）。下列选项中,（）不属于5S管理。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。运输劳务,具有（）特性。独特的销售点展销台的配置,以及旨在刺激销售的其他
- （）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。下列选项中,（）属于5S管理。常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。（）是物流客户服务的内涵。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。完成周期的速度
需求
- 以活动为基础的物流成本是（）。集权程度最强的物流组织结构是（）。（）是存货可得性指标。现代物流服务功能是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将
- 客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。（）不是企业战略的目标。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。可导电,不
- 客户关系管理的核心是（）。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。企业运输战略不包括（）的选择。根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度,物流服务可采用（）的物流服务战略。企业运营战略不包括（）领域。
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