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- 在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织
- 主要物流质量指标包括（）指标。包装费用控制方式有（）。A.服务质量B.仓储质量C.运输质量D.设备质量#A, B, C, D
- 企业运输战略不包括（）的选择。物流服务构成要素包括（）。运输方式
运输批量
运输转换
运输品种#A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.提供为顾客服务所必需的物流设施D.符合顾客所期望的质量#
- （）是存货可得性指标。（）属于安保管理体制原则。DB
- （）不是企业战略的目标。物流管理的方法包括（）。AB, C, D
- 集权程度最强的物流组织结构是（）。运输劳务,具有（）特性。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式A, B, C, D
- 物流质量管理的核心是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、自留虚拟功能
以工程和作业质量保障物流质量A
- 成本预测是（）的基础工作。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。A.成本决策B.成本计划C.成本控制D.成本核算#A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。价格杠杆
物质利益
长期的战略关系#
公共关系D
- 下列选项中,（）不属于5S管理。可从（）方面衡量物流服务水准。A.整顿B.整理C.科学D.素养A.可得性B.增值性C.作业性D.服务可靠性#
- 第三方物流企业通常有（）组织形式。物流战略管理的主要内容由（）构成。A.独立资源型B.外包资源型C.综合资源型D.虚拟资源型#B, C, D
- 物流服务是（）的重要方式和途径。下列选项中,（）属于5S管理。A.大量化营销B.差别化营销C.规模营销D.精细营销A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化#
- 企业应该最关心（）。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。A.老客户B.新客户C.有价值客户D.潜在客户A.精确信息B.一致性C.持续改善系统D.灵活性
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流质量测量方法包括（）。A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织A, B, C, D
- （）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。下列选项中,（）不属于5S管理。完成周期的速度
需求满足的程度#
作业灵活性
一致性C
- 物流战略管理的主要内容由（）构成。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。A.市场营销战略B.设施选址战略C.运营战略D.组织战略D
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。（）不是矩阵式物流组织结构优点。一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
按照用途和结构把同类型产品归并在一起,使产品品种典型化
把同类事物的
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。增值服务
适应性服务
基本服务#
生产、生活服务A, B, C, D
- 对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。以客户为中心#
以最大盈利为中心
以客户利润率为中心
以本企业为中心B
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A.虚拟B.实体C.配送D.集装#A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理
- 下列选项中,（）属于5S管理。运输劳务,具有（）特性。A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化#A.不可感知性B.不可分离性C.不可贮藏性D.缺乏所有权#
- 现代物流服务功能是（）。下列选项中,（）属于5S管理。A.单一的B.多种多样的C.灵活的D.全方位的A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化#
- 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布。第三方物流客户服务要素包括（）。操作
搬运#
检验#
存储保管#时间#
可靠#
方便#
沟通#
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织降低物流成本#
追
- 一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。物流战略表现在企业的（）时期。运输与库存
顾客服务水平与物流成本
采购物流与销售物流#
简化包装与货物的保管效率B
- 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。运输劳务,具有（）特性。CA, B, C, D
- 生产延迟的基本原理是（）。在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。CC, D
- 现代物流服务功能是（）。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。A.单一的B.多种多样的C.灵活的D.全方位的C
川公网安备 51012202001360号