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- 客户关系管理的核心是（）。下列选项中,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。组织或企业对其任务和责权进行分解和组合,可以形成（）。物流服务是（）的重要方式和途径。物流供应商应该具有（）
- 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度,物流服务可采用（）的物流服务战略。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。现代物流管理以（）为第一目标。支援型#
维持型#
不作为型
被动型#CC
- 在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接指挥,这样一种物流组织
- （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。成本预测是（）的基础工作。物流战略管理的主要内容由（）构成。A, B, C, DA, B, CB, C, D
- （）不是矩阵式物流组织结构优点。物流服务是（）的重要方式和途径。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。物流战略
- 主要物流质量指标包括（）指标。包装费用控制方式有（）。A.服务质量B.仓储质量C.运输质量D.设备质量#A, B, C, D
- 对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。在企业中,既
- 企业运输战略不包括（）的选择。物流服务构成要素包括（）。运输方式
运输批量
运输转换
运输品种#A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.提供为顾客服务所必需的物流设施D.符合顾客所期望的质量#
- （）不属于仓储管理的特点。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。成本的事前控制活动主要有（）。不创造使用价值
具有不均衡性
仓储需求的派生性#
具有服务性质A.服务组合测定B.发现顾客与企业间的节点C.分
- 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。物流服务是（）的重要方式和途径。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、
- 在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。以顾客为核心的增值服务是指（）。虚拟组织是一种（）组织结构。下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）。第三方物流企业通常有（）组织形式。（
- （）是存货可得性指标。（）属于安保管理体制原则。DB
- 物流信息系统是（）。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。企业运输战略不包括（）的选择。在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段,大大加快了物流信息的处理速度,从而提升了物流活动
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。（）不是矩阵式物流组织结构优点。物流服务水准能力包括（）。成本预测是（）的基础工作。包装费用控
- 要真正留住客户的方法是（）。成本预测是（）的基础工作。（）属于安保管理体制原则。关怀客户
了解客户
提供一对一个性化服务#
奖励客户A.成本决策B.成本计划C.成本控制D.成本核算#B
- （）不是企业战略的目标。物流管理的方法包括（）。AB, C, D
- 物流质量管理的核心是（）。主要物流质量指标包括（）指标。根据对公司的价值,客户分为（）。增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、自留虚拟功能
以工程和作业质量保障物流
- （）是存货可得性指标。以顾客为核心的增值服务是指（）。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。运输成本不包括（）。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行
- 由业务部门负责具体物流业务的运作,这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。（）不是矩阵式物流组织结构优点。物流质量管理的核心是（）
- 以顾客为核心的增值服务是指（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度,物流服务可采用（）的
- 集权程度最强的物流组织结构是（）。运输劳务,具有（）特性。顾问式
直线式#
直线顾问式
矩阵式A, B, C, D
- 对一般客户群提供（）服务。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（）的
- 客户关系管理的核心是（）。增值的物流服务反映的是（）的思想。运输成本不包括（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。管理
客户
关系#
企业第三方物流
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。（）不属于基本物流服务的内容。物流服务水平应从（）等方面来衡量。下列
- 物流质量管理的核心是（）。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。增加包装保护措施,减少货物损失
减少物流过程中的货物损失率#
外包物流实体功能、自留虚拟功能
以工程和作业质量保障物流质量A
- 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。物流信息技术的基础是信息（）技术。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（
- 物流信息技术的基础是信息（）技术。物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A.处理B.数据C.集成D.采集CB, C, D
- （）是存货可得性指标。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。在虚拟企业中,组织内（）已被打破。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部
- 物流服务是（）的重要方式和途径。包装费用控制方式有（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。A.大量化营销B.差别化营销C.规模营销D.精细营销A.选择包装材料时要进行经济分析B.运用成本核算降低包
- 成本预测是（）的基础工作。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。A.成本决策B.成本计划C.成本控制D.成本核算#A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织
- 物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。物流质量测量方法包括（）。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。第三方物流客户服务要素包括（）。成本的事前控制活动主要有（）。A.精确信息B.一致性C.持续
- 以活动为基础的物流成本是（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。可从（）方面衡量物流服务水准。将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将成本摊给一个组织或预算单位
关键是高效地进
- （）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。成本预测是（）的基础工作。下列选项中,表示5S管理中"整理"一词的是（）。物流战略
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。（）不属于仓储管理的特点。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。可导电,不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。可从（）方面衡量物流服
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。价格杠杆
物质利益
长期的战略关系#
公共关系D
- 在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。客户关系管理的核心是（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流
- 物流战略管理的主要内容由（）构成。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。第三方物流企业通常有（）组织形式。成本的事前控制活动主要有（）。（）是存货可得性指标。根据对公司的价值,客户分为（）。B, C,
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。传统企业中,物流活动处于
- 成本的事前控制活动主要有（）。以活动为基础的物流成本是（）。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流质量管理的核心是（）。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。物流战略表
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