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- 长期以来,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,企业应遵循的原则有（）。物流客户关系管理的基本准则包括（）。物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,同时也是物流企业的核心产品。电子商务环境下的
- 需装瓶盖紧的药物是（）小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）A.维生素CB.乙醇C.疫苗D.胎盘球蛋白E.抗毒血清舌后坠#
气道异物#
分泌物过多,尤其是稠痰结痂阻塞气管导管#
导管打折#
支气管痉挛#1.维生素C易氧化,因此
- 企业物流服务的水平决定于（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式舌后坠#
气道异物#
分泌物过多,尤其是稠痰结痂阻塞气管导管#
导管打折#
支气管痉挛#
- 作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过（）体现出来。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。顾客的满意度#
企业的收益
运作绩效
企
- 体现物流的综合特征,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的
- 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量
- 考察企业是否具备应付特殊情况,将客户的需要和期望传达给他们企业物流合理化、效率化#
提高企业对其客户的物流服务水平#
提高企业竞争力#
提高企业的运输服务
提高企业的报关服务物流服务已逐渐成为企业经营差别化的
- 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。"服务产品组合"不包括（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。企业物流服务的水平决定于（）。物流服务质量是一个综合
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。缺货频率
满足率#
库存率
缺货率A、社会服务
B、物流客户服务#
C
- 当客户需要产品时,是指当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力；②运作绩效,即根据客户的订单送付货物所需的时间,以运作速度、持续性、灵活性、故障的补救为衡量标准；③服务的可靠性,它体现了物流
- 产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。一个订货周期所包括的时间因素直接或间
- 图3-1是表示（）的关系。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。持续
- 注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。货主#
企业
需求
市场节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
提升管理水平#
降低管理成本#
增强企业的竞争力#A、A类客户#
- 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。在经济全球化和现代信息技术发
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。从属性
即时性
移动性
可替代性#A、行为习惯#
B、抱怨
C、特点#
D、
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。货物的可得性#
运作绩效#
完好无损的到货#
结算准确无误#
货物准确运抵目的地#服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。资金
信息
服务#
有形产品缺货频率
满足率#
库存率
缺货率在当今的竞争中,有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市
- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。赠品
信息
服务
有形产品#商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收顾客在购买商品的时候,不仅仅
- 以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务的是（）。A、仓储型物流企业
B、运输代理型物流企业#
C、综合型物流企业
- 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位,客户服务水平的高低,同样会影响到物流企业服务产品的销售。
- 还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。下列翻译错误的是（）。货主#
企业
需求
市场流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#商品战略#
企
- （）意味着工商企业提高物流运作水平,真正使物流成为企业的"第三利润源"。不论企业是采取自营物流方式,它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平,意味着工商企业提高物流运作水平,降低
- 物流质量取决于（）。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量,必须对影响物流质量的诸因素进行有
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为（）。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#最低的物流成本
库存保有率和商品完好率#
期望的订货周期#
较高的配送率#物
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。不属于物流信息特点是（）。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#A、信息量少
B、
- 根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。一个
二个
三个
许多#A、第三方物流#
B、第
- 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与
- 长期以来,而忽略了对其他部门的服务研究。物流客户服务的基本特点为（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。下列翻译错误的
- 各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。核心
起点#
终点
加油站
- 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流服务市
- （）因素不属于工商企业物流服务的标准。库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率,其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期,其囊括了物流管理人员能够控
- 树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。运用有效的激励措施,实行全员质量管理
整体考核企业物流服务质量管理水平#
认真做好物流服务过程的整体质量管理#
建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系树立企
- 配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流企业服务的增值性服务不包括（）。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断物流企业服务的基
- 需装瓶盖紧的药物是（）A.维生素CB.乙醇C.疫苗D.胎盘球蛋白E.抗毒血清1.维生素C易氧化,因此应避光保存。 2.乙醇易挥发,因此需装瓶盖紧。
- 企业物流服务的水平决定于（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式企业物流服务的水平决定于企业的物流系统,而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作,如销售预测、结点网络设计、原材料采购
- 为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。经济管理理论
物流管理理论
产品生命周期理论#
流通管理理论在典型的市场营销环境中,客户所需要的物流服
- 物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）一种抽象活动#
一种具体活动
一种执行的标准或绩效水平
一种经营理念舌后坠#
气道异物#
分泌物过多,尤其是稠痰结
- 企业物流服务的水平决定于（）。企业物流质量管理的基本途径包括（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式提出企业物流质量改进的方针、策略
加强企业物流质量管理的主要措施#
识别企业物流
川公网安备 51012202001360号