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- 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。物流服务一般具有（）特性。正确#
错误顾客服务
- 为客户提供个性化的物流服务,就是物流的增值服务。影响物流质量的诸因素包括（）等。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。正确#
错误管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因素#
计量与测试因素#A、交易前
- 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是保值。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。正确#
错误提高物流业的现代化水平#
提高物流企
- 物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是增值,为客户提供个性化服务。正确#
错误传统物流服务的主体功能是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是保值,但是随着物流业务的发展,其已经从
- 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流质量改进是通过改进（）来实现的。关于肺挫伤,叙述正确的有（）仓储管理
服务水平
质量管理#
运输管理服务水平
过程#
环境
物流技术锐性伤最常见
局部的
- 不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。准时
商品#
质量#
订货周期#物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,不
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。物流服务质量的内容是（）。正确#
错误商品生产
商品销售#
商品维修
商品
- 随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。物流配送中心的主要工作包括（）。服
- 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位
- 所谓基准成本的感应性,是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。物流基础服务包括（）。正确#
错误A、包装
B、流通加工
C、储存#
D、运输#
E、配送服务#基准成本的感应性,是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。
- 客户物流服务水平一经确定,就基本不变了物流客户服务是站在（）角度观察,通常表现为（）。下列说法正确的是（）。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。正确#
错误物流企业
流通企业
货
- 无限度提高服务水平,就会无限度地提高物流服务效率在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,其最终目的是赢得（）。下列说法正确的是（）。构成物流最基本的要素有以下方面（）。正确#
错误利润
客户
效益#
绩效A
- 要提高物流服务水准,不得不牺牲成本的水平,听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。物流配送中心的主要工作包括（）。正确#
错误A、配货服务#
B、送货服务#
C、库存控制服务#
D、客户管理服务#
- 物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。现代物流企业是独立于（）之外,专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。正确#
错误缺货频率#
发出订货的完成
- 随着经济全球化、网络化的发展,企业的竞争体现为一种服务的竞争。对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。物流客户关系管理的基本准则包括（）。正确#
错误缺货频率
顾客满意度
运作绩效
发出订货的完成状况#A、
- 在企业的营销政策上,企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。正确#
错误设计和选择#
库存政策#
订单处理程序#
运输方式#
计划方法#在企业的营
- 过高的物流服务势必损害经营绩效,不利于企业收益的稳定。正确#
错误市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值,又决定了一定服务水准下的成本。所以,物流服务的供给不是无限制的,过高的物流服务势
- 只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。顾客评估服务质量的依据是（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的
- 只有当客户需要的产品出现缺货时,才是真正意义上的缺货。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。正确#
错误A、发展
- 企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。物流
- 有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。长期以来,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,而忽略了对其他部门的服务研究。专门从事配
- 对物流企业来说,方便其在不同运输方式中进行选择,提高其运输形式的灵活性。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品
- 产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。正确#
错误产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的基本特点。物流服务的特性是指物流服务的从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性和可
- 产生于工商企业生产经营的物流需求,只能委托给专业的物流服务供应商,采用社会化物流的方式来完成。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。正确#
错误主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服
- 物流服务的可替代性,对于货主企业来说增加了经营难度,而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。关于肺挫伤,叙述正确的有（）正确#
错误物流服
- 物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象,所以物流服务具有分散性与固定性。关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。正确#
错误物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
物流服务起
- 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）正确#
错误舌后坠#
气道异物#
分泌物过多,尤其是稠痰结痂阻塞气管导管#
- 物流服务是以固定的顾客为对象,所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。正确#
错误物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,所以它们的需求在方式上和数量上是多变的,有较强的波动性。
- 货主企业的物流需求是以信息流为基础的。各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向
- 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果,也是物流活动效率化的要求。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。正确#
错误到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#物
- 站在物流活动委托方的角度看,这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。企业物流服务的水平决定于（）。正确#
错误一种抽象活动#
一种具
- 配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率,因为配送次数的增加,可以减少客户的库存与占用的资金规模。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。产品的生命周
- 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模
- 图3-1是表示（）的关系。正确#
错误服务水平一定,成本降低
服务水平与成本同时上升#
服务水平上升,商品的完好程度。库存水平决定了客户对于所需商品的可得率,它是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。物流服
- 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流客户服务表现形式是多样的,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。物流客户服务表
- 库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率,而且能够为客户提供高水平的物流服务。物流质量取决于（）。企业内部配送服务有以下几种情况（）。正确#
错误工
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于（）。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断A、面向通道原则
B、先进先出原则
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服
- 关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。服务个性化是针
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