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- 配送服务率为100%,另一项是100%,属于（）。关于肺挫伤,叙述正确的有（）配送水平100%
80%
50%
0%#从属性和即时性#
灵活性和多样性
移动性和分散性#
需求波动性#
可替代性#节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部
- 囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。订货周期
- 物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。企业物流服务的水平决定于（）。运作绩效企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式企业物流服务的水平决定于企业的物流系统,
- 物流服务具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。物流质量取决于（）。物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。从属性；即时性；移动性；分散性；需求波动性；可替代性工作数量
工作质量#
工程质量#
工
- 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
- IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控制的思想#设计和选择#
库存政策#
订单处理程序#
运输方式#
计划
- 要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为：①体现为一种具体活动,例如,商品存货保障率,商品完好率等；③表现为一种经营理念,即通过物流服务水准与成本的平
- 企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。物流配送中心的主要工作包括（
- 树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。运用有效的激励措施,实行全员质量管理
整体考核企业物流服务质量管理水平#
认真做好物流服务过程的整体质量管理#
建立和
- 企业物流质量管理的基本途径包括（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。一个订货周期所包括的时间因
- 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。客户满意度测评中的抽样技术主要
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。物流基础服务包括（）。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率A、发展
- 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是（）。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。重视满足企业内部和外部客户的需要#
使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供
- 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。电子商务需要物流的增值服务包
- 影响物流质量的诸因素包括（）等。物流服务质量的内容是（）。管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因素#
计量与测试因素#A、可靠性#
B、响应度#
C、保证性#
D、移情性#
E、服务价格
F、有形性#
- 物流质量取决于（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量企业物流质量改进#
企业物流服务改进
企业
- 下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。物流服务已成为提
- 物流质量涵盖的内容包括（）。物流质量改进是通过改进（）来实现的。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。物流客户关系管
- 物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环#
物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响#
物流服务水准的
- 物流服务水平的确定除考虑成本外,还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。商品战略#
企业销售战略
流通战略#
竞争对手#
物流系统所处的环境#一般来讲,高水平物流服务必由高物流成本
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。影响物流质量的诸因素包括（）等。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为（）。货物的可得性#
运作绩效#
完好无损
- 评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现
- 企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。特定的客户#
产品及其分类
产品以及商业分区#
产品或客户#主要
- 企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。流行性#
盈利能力#
产品不
- 产品的可得性要考虑的性能指标有（）。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合
- 物流客户服务的基本特点为（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。即时性
需求波动性
产品可得性#
运作绩效#
服务的可靠性#识别物流各过程的供
- 物流服务一般具有（）特性。一个订货周期不包括的时间因素是（）。从属性和即时性#
灵活性和多样性
移动性和分散性#
需求波动性#
可替代性#订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间一个订货周期的时间因素通常
- 物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。可替代性#
随机性
即时性#
配合性物流服务的特性有：①从属性,指物流服务必须从属于货主企业物流系统；②即时性,物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产
- 随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。企业物流合理化、效率化
- 某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。汽车制造厂#
原材料供应商#
半成品加工企业#
汽车销售企业物流企业受货主企业的
- 一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。在经济全球化和现
- 一个订货周期所包括的时间因素有（）。影响物流质量的诸因素包括（）等。订单传输时间#
订单处理时间#
生产时间#
配货时间#
送货时间#管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因素#
计量与测试因素#一个订货周期
- 物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为（）。最低的物流成本
库存保有率和商品完好率#
期望的订货周期#
较高的配送率#物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率,由库存水平所决定,库存水平是指由企业
- 不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流企业全面推行ISO质量管
- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）企业向客户许诺的供货周期#
- 作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。构成物流最基本的要素有以下方面（）。建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户
- 企业通过IS0 9000认证后,企业贯标认证的所有工作就全部完成。需装瓶盖紧的药物是（）产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。正确#
错误A.维生素CB.乙醇C.疫苗D.胎盘球蛋白E.抗
- IS0 9000指的是一个标准。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。正确#
错误建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业竞争力#IS0 9000不是指一个标准,而是一族标准的统称,是
- IS0 9000提供了一个"以企业为中心"的经营理念,使企业更加贴近市场。下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。按照运输设备及
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