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- （）是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的,主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和
- 物流服务功能质量由（）、（）、（）组成。职能质量；形象质量；真实瞬间
- 总体来说,主要包括（）、（）、（）、（）和（）。物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。服务项目；服务价格；服务质量；条件因素；个人因素一种抽象活动#
一种具体活动
一种执行的标准或绩
- 运输组织的基本原则是（）、（）、（）、（）。及时；经济；准确；安全
- 配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。配货服务；送货服务；库存控制服务；客户管理服务
- 物流企业的类型不同,企业的（）、（）、（）的资源不同,服务的（）不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心
- 物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。舌后坠#
气道异
- 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。缺货频率
顾客满意度
运作绩效
发出订货的完成状况#产品的可得性要考虑的性能指标包括：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客
- 同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。从属性
即时性
移动性
可替代性#在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
识
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。从属性
即时性
移动性
可替代性#物流服务的可替代性主要表现在两个方面：①站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流
- 但物流客户服务不能体现为（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,它一般是（）的方案。及时性；可靠性；满意性一种抽象活动#
一种具体活动
一种执
- 客户关系管理,要体现标准化的特点,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,而忽略了对其他部门的服务研究。物流质量涵盖的内容包括（）。影响物流质量的诸因素包括（）等。流通加工客户服务的作用之一是（）。
- “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。商品
- 财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间,客户可以通过汇款通知系统结账,而不是通过支票。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。正确#
错误识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他
- 条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成,表示一定信息,条码的条、空组合部分称为条码符号,对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业
- 物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。企业物流服务的水平决定于（）。正确#
错误企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式企业物流服务的水
- 物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。企业内部配送服务有以下几种情况（）。正确#
错误A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者
- 在众多的客户中,也就是选定目标市场,以集中优势为其提供服务,扩大市场占有率。对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。物流服务市场
- 物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。顾客在购买商品的时候,因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争,作为响应,调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段
- 满足用户对货物需求的配送形式。物流客户服务表现形式是多样的,例如（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式
- 制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,而忽略了对其他部门的服务研究。利润曲线由（）决定。正确#
错误服务业#
制造业
工业
农业不
- 可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。顾客评估服务质量的依据是（）。正确#
错误商品生
- 以客户为导向,要求企业做什么事情都是以客户为中心,围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。物流服务一般具有（）特性。正确#
错误从属性和即时性#
灵活性和多样性
移动性和分散性#
需求波动性#
可替代性#
- 商品ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理。物流服务水平的确定除考虑成本外,还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。企业物流质量管理的基本途径包括（）。正
- 流通加工服务,包括集中不同的用户的配送货物,进行搭配装载、充分利用运力,包括分货、配货检查、包装、打捆等工作。正确#
错误
- 设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制
- 物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时
- IT是InformationTechnology的缩写,意思是信息技术。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。正确#
错误建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业竞争力#作为顾客服务一部分的
- 对物流经营活动而言,物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程,物流信息服务水平的高低,决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划
- 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是细致周到的物流客户服务。顾客评估服务质量的依据是（）。物流
- 物流企业在为广大客户服务的过程中,每个时期都应具有良好的服务策略,此外不用制定长远的服务规划。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为（）。关于肺挫伤,叙述正确的有（）正确#
错误A、生产
- 物流企业对客户进行分类管理,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。物流服务一般具有（）特性。A、A类客户#
B、B客户#
C、C类客户
- 物流客户关系管理的基本准则包括（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。A、服务为先#
B、增值为本#
C、关系至上#A、5%#
B、15%
C、80%
- 电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。（）,需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。A、上门服务#
B、代办服务#
C、市场调查预测服务#
D、教育培训#在产品的导入期
- 按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为（）。对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,产生于工商企业生产经营的物流需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也
- 物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。关于物流服务对于企业竞争力的重要
- 物流配送客户服务路线的原则有（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。A、路线最短原则#
B、成本最低原则#
C、利润最高原则#
D、吨公里最小原则#
E、准确性最高#
F、合
- 物流客户服务定量衡量的准则是（）。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A、可得性
- 根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。客户满意度测评中的抽样技术主要包
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