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- 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。企业可以通过（）等几
- 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高,物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。
- 不属于物流信息特点是（）。A、信息量少
B、分布广
C、信息简单#
D、容易筛选
- 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。根据管理层次的不同,物流信息可以分
- 也不是衡量物流客户服务的水准？（）企业物流服务的水平决定于（）。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,主要体现在（）方面。以下属于物流信息技术的是（）。保有客户所期望的商品存货保障
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。以下属于传统的调查方法有（）。第三方物流理论
第四方物流理论
到达理论
- 存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。到达
- 如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务
- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。（）,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",产品组合就没有存在的意义了。产品生命周
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。资金
信息
服务#
有形产品汽车制造
- "服务产品组合"不包括（）。物流质量取决于（）。赠品#
信息
有形产品
服务工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。如果存货服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,开展货物混载代理业务的是（）。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品100%
80%
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。（）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。主要产品（或服务）
重要产
- 物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业竞争力#准时
- 某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。汽车制造厂#
原材料供应商#
半成品加工企业#
汽车销售企业物流企业受货主企业的
- 产品的可得性要考虑的性能指标有（）。下列翻译错误的是（）。缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPosi
- 物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。需装瓶盖紧的药物是（）物流企业
流通企业
货主企业#
销售企业缺货频率
满足率#
库存
- 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,此时的物流服务进入到了（）。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变,在典型的市场营销环境中,物流服务的重
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