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- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。利润曲线由（）决定。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。赠品
- 在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流企业对客户进行分
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流质量取决于（）。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。物流客户服务定量衡量的准则是（）。供货
- 对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。物流客户服务的基本特点为（）。无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。不属于物流信息特点是（
- 企业物流服务的水平决定于（）。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式特定的客户#
产品及其分类
产
- 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。物流质量涵盖的内容包括（）。持续性#
高效性
高速性
灵活性导入阶段
成长阶段
成熟阶段#
衰退阶段商品
- 但物流客户服务不能体现为（）。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。物流服务一般具有（）特性。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作
- 同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务
- 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过（）体现出来。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。下列翻译错误的是（）。以综合运用铁路
- 企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于（）。相关性#
精确性#
实用性#
可信性#A、面向通道原则
B、先进先出原则
C、
- 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。客户满意度测评中的抽样技术主要
- 随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。物流配送中心的主要工作包括（）。服
- 关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。服务个性化是针
- 在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。树立企业物流整体质量
- 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。在经济全球化和现代信息技术发
- 还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。下列翻译错误的是（）。货主#
企业
需求
市场流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#商品战略#
企
- 长期以来,而忽略了对其他部门的服务研究。物流客户服务的基本特点为（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。下列翻译错误的
- 配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？
- 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。企业可以通过（）等几
- 产品的可得性要考虑的性能指标有（）。下列翻译错误的是（）。缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPosi
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