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- 关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
物流服
- 流通加工客户服务的作用之一是（）。A、可以提高原材料的利用率#
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜
- 按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为（）。A、铁路运输#
B、公路运输#
C、水路运输#
D、航空运输#
E、管道运输#
- 企业物流服务的水平决定于（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式实时监控物流质量状况#
计量客户对物流质量的期望#
要认真做
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。从属性
即时性
移动性
可替代性#在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
识
- 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、社会服务
B、物流客户服务#
C、个人服务A、交易前的服务#
B、交
- 考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。持续性
高效性
高速性
灵活性#在运作绩效的衡量指标中,灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接
- 不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。准时
商品#
质量#
订货周期#物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,不
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。资金
信息
服务#
有形产品缺货频率
满足率#
库存率
缺货率在当今的竞争中,有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市
- 物流质量取决于（）。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量,必须对影响物流质量的诸因素进行有
- 根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。一个
二个
三个
许多#A、第三方物流#
B、第
- 企业物流服务的水平决定于（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式企业物流服务的水平决定于企业的物流系统,而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作,如销售预测、结点网络设计、原材料采购
- 为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。经济管理理论
物流管理理论
产品生命周期理论#
流通管理理论在典型的市场营销环境中,客户所需要的物流服
- 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,此时的物流服务进入到了（）。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变,在典型的市场营销环境中,物流服务的重
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