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- 下列翻译错误的是（）。A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPositioningSystem）
D、IT（InformationTeach）#
- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。利润曲线由（）决定。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。赠品
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）
- 下列翻译错误的是（）。A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPositioningSystem）
D、IT（InformationTeach）#
- 在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流企业对客户进行分
- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。企业向客户许诺的供货周期#
商品到达率
商品存货保障率#
商品完好率#预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控制的
- 在当今的竞争中,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流质量取决于（）。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。物流客户服务定量衡量的准则是（）。供货
- 关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
物流服
- 物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、服务为先#
B、增值为本#
C、关系至上#
- 流通加工客户服务的作用之一是（）。A、可以提高原材料的利用率#
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜
- 一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。物流质量取决于（）。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。设计和选择#
库存政策#
订单处理程序#
运输方式#
计划方法#工作数量
工作
- 对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。物流客户服务的基本特点为（）。无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素（）。不属于物流信息特点是（
- 按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为（）。A、铁路运输#
B、公路运输#
C、水路运输#
D、航空运输#
E、管道运输#
- 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。顾
- 企业物流服务的水平决定于（）。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式特定的客户#
产品及其分类
产
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计,以及其他的增
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四
- 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,
- （）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输#
D、管道运输
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。物流质量涵盖的内容包括（）。持续性#
高效性
高速性
灵活性导入阶段
成长阶段
成熟阶段#
衰退阶段商品
- 企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。需装瓶盖紧的药物是（）具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。产品的可得性
运作绩效#
服务的可靠性
客户的满足率A.维生素CB.乙醇
- 客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理
- 费用结算评价指标：（）、（）费用结算及时率；费用结算准确率
- 数据录入工作评价指标：（）、（）在当今的竞争中,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。物流配送客户服务路线的原则有（）
- 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。使客户管理一体化；合适客户建立稳定关系,提高客户管理能力；实现企业目标,提高企业竞争力；提供协同互动的
- 客户关系管理的功能：（）、（）、（）物流客户服务定量衡量的准则是（）。企业内部配送服务有以下几种情况（）。为企业各种经营决策提供重要依据；提高客户满意度；提高客户价值A、可得性#
B、作业绩效#
C、保证性
- 进出口业务评价指标：（）、（）物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为：①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；②表现为一种执行的标准或绩效水平,商品存货保障率,商品完好率等
- 运输服务指标：（）、（）、（）（）因素不属于工商企业物流服务的标准。需装瓶盖紧的药物是（）发货及时率；到货及时率；返单及时率库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#A.维生素CB.乙醇C.疫苗D.胎盘球蛋白E.抗
- 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高正确#
错误
- 协调人员绩效考核内容：（）、（）、（）（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。工作能力；工作难度；工作态度提高物流业的
- 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）下列翻译错误的是（）。运输；储存；包装；配送A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPositioningSystem）
D、
- 物流是电子商务的重要组成部分所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,主要体现在（）方面。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补
- 电子商务使物流可以通过虚拟的形式实现物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。企业可以通过
- 转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,并形成一个颇具规模的新型产业。前台服务人员；后台服务人员导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段
- 电子商务下物流需求发生了新的变化流通加工客户服务的作用之一是（）。正确#
错误A、可以提高原材料的利用率#
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜
- 电子商务成为物流企业提高效率和效益的保障客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。正确#
错误A、时间
B、抽样方式#
C、质量
D、价格
E、样本量的确定#
- 物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。时间；可靠性；
- 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字可替代性#
随机性
- 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。运输；储存；配送企业向客户许诺的供货周期#
商品到达率
商品存货保障率#
商品完好率#
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