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- 此时的物流服务进入到了（）。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。正确#
错误导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业竞争力#物流
- 另一项是100%,则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间内能够准确送达到用户手中,则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%,具体表现为：①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等
- IS0 9000指的是一个标准。一个订货周期不包括的时间因素是（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。企业根据产品销售的（）采取不
- 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是保值根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。企业物流质
- 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求
- 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可以体现为一种（）。企业物流质量管理的基本途径包括（）。正确#
错误导入阶段
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。正确#
错误仓储管理
服务水平
质量管理#
运
- 企业为了能在动态条件下制定营销战略,因此物流服务具有（）。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。运作绩效涉及根据客户的
- 物流服务水平是一个静态标准,客户物流服务水平一经确定,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,也就是说,最初顾客物流服务水平一经确定,而是要经常定期核查、变更,更加强调运作持续性的重要性,关系
- 所谓基准成本的感应性,是指成本变化时顾客服务水平的变化程度下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量
- 无限度提高服务水平,就会无限度地提高物流服务效率。物流企业服务的增值性服务不包括（）。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展,
- 物流服务的提高与物流成本的增加成正比下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。正确#
错误供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#仓储管理
服务
- 要提高物流服务水准,听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。为了能在动态条件下制定营销战略,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。作为顾客服务一部分的物流服务,客户所需要的物流服
- 过高的物流服务势必损害经营绩效,不利于企业收益的稳定。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。利润曲线由（）决定。正确#
错误一日配送一次
一日配送两次以上
隔日配送
当天交货#不同服务水平下收入
- 随着经济全球化、网络化的发展,企业的竞争体现为一种服务的竞争。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。正确#
错误节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
提升管理水平#
降低管理成本#
增强企
- 在企业的营销政策上,企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。在产品或服务的商业交易活动中,通过产品或服务的质量取得市场,可以体现为一种（）。正确#
错误利润
客户
效益#
绩效具体活动#
执行的标准#
绩效水平#
- 而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作,首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。物流客户服务是站在（）角度观察,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,首
- 只有当客户需要的产品出现缺货时,才是真正意义上的缺货。正确#
错误缺货就是库存产品不能满足客户需求时出现的货物短缺。只有当客户需要的产品出现缺货时,才是真正意义上的缺货。
- 只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。物流质量涵盖的内容包括（）。正确#
错误主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服
- 企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。在当今的竞争中,将顾客的需要和期望传达给他们
确定并策划各部门工作过
- 通常表现为（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。企业物流质量管理的基本途径包括（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。正确#
错误缺货频率
满足率#
库存率
缺
- 物流服务的可替代性,而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。一个订货周期不包括的时间因素是（）。对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性
- 产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。正确#
错误一日配送一次
一日
- 站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流需求,只能委托给专业的物流服务供应商,采用社会化物流的方式来完成。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。正确#
错误相关性
- 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。正确#
错误经济管理理论
物流管理理论
产品生命周期理
- 物流服务是以固定的顾客为对象,所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。正确#
错误到达可能性
可达性
可达
- 所以物流服务具有分散性与固定性。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,通常表现为（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。正确#
错误基本功能#
延伸功能
创新功能
服务功能最低的
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。在产品或服务的商业交易活动中,其最终目的是赢得（）。作为顾客
- 货主企业的物流需求是以信息流为基础的。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的
- 物流企业提供的是一种服务,这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）（）是用来衡量缺货的程度及其影响的
- 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果,也是物流活动效率化的要求。正确#
错误物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结
- 因为配送次数的增加,可以减少客户的库存与占用的资金规模。在当今的竞争中,有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去,使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。物
- 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。正确#
错误主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）商品完好率是指当企业产品送
- 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。关于物流服
- 而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。产品成熟阶段的竞
- 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。（）意味着工商企业提高物流运作水平,以下属于其内容的是（）。正确#
错误提高物流业的现代化水平#
提高物流企业的服务水平
提高物
- 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平,企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,保持这个水准的物流服务,成为企业物流服务质量控制的目标。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供
- 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。"服务产品组合"不包括（）。正确#
错误赠品#
信息
有形产品
服务物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,有以下
- 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。"服务产品组合"不包括（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。正确#
错误赠品#
信息
有形产品
服务缺货频率
满足率#
库存率
缺货率到达
- 通常表现为（）。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。正确#
错误物流企业
流通企业
货主企业#
销售企业一种抽象活动#
一种具体活动
一种
川公网安备 51012202001360号