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- 它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,确定他们的要求和期望
确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法#
识别物流各过程的供应方,将客户的需要和期望传达给他们服务的
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）在企业物流各部门之间建
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性,指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的,表现为物流
- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。物流质量涵盖的内容包括（）。A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率#商品的质量保证及改善#
物流服务质量#
物流工作质量
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）根据特定的物流活动组合,要求服务作业具备更高的灵活性。企业物流质量管理信息系统强调信息质
- 物流客户服务的最终目标是（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。保有顾客所期望的商品存货保障
在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
符合顾客所期望的商品质量保障
保证
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。
- 物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。一种抽象活动#
一种具体活动
一种执行的标准或绩效水平
一种经营理念流行性#
盈利能力#
产品不同的价
- 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。物流服务的特性有：从属
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）导入阶段
成长
- 也不是衡量物流客户服务的水准？（）存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,意味
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计
- 一个订货周期所包括的时间因素有（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。订单传输时间#
订单处理时间#
生产时间#
配货时间#
送货时间#识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
确定
- 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。基本功能#
延伸功能
创新功能
服务功能物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。第三方物流理论
第四方物流理论
- 存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。利润曲线由（）决定。到达可能性
可达性
可达可
- 如果存货服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间内能够准确送达到用户手中,则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。资金
信息
服务#
有形产品复杂性#
多变性
多样性
风险性在当今的竞争中,有形产品并不一定能
- 使企业更具竞争力的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流客户服务衡量的执行标准,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品持续
- "服务产品组合"不包括（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。利润曲线由（）决定。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。增值服务就是在（）的基础上对货
- 其最终目的是赢得（）。物流客户服务衡量的执行标准,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务,对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系,就可以将成本与服务对应起来。在产品
- 因此物流服务具有（）。对于专业物流企业,下列说法不正确的是（）。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。缺货频率
满足率#
库存率
缺货率满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标,只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。
- 由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后,自主选择运输形式。成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,营销活动主要是具体的物流服务,并
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。下列各项
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,而是销售和消费同时发生的行为,物流服务必须从属于货生企业物流系统,提供相应的物流服务；②即时性,它生产的是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散性,具有移动性以
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