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- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率#一个
二个
三个
许
- 还是外包方式,还是采用外包、社会化方式来完成这些物流业务活动,所期望的订货周期,以及所期望的质量展开的,物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移
- 作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。在当今的竞争中,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,提高产品在客户心目中的价值,有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生
- 顾客评估服务质量的依据是（）。"服务产品组合"不包括（）。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。物流质量涵盖的内容包括（）。顾客对服务质量
- 对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,对供应方来说,赢得效益是最终目的,但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提
- 可以体现为一种（）。物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为（）。服务水平
过程#
环境
物流技术库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#产品的可得性
服务的可靠性#
运作绩效
故障的补救具体活动#
执行的标准#
绩
- 对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
识别企业物流过程内部和外部的客户,将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会,配置
- 为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的
- 那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）产品的生命周期
- 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。物流效率管理
物流服务质量管理#
物流工作质量管理
产品质量管理特定的客户#
产品及其分类
产品以及商业分
- 随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。"服务产品组合"不包括（）。直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。企业根据产品销售的
- 可以体现为一种（）。为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,这些措施主要包括（）。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断静态
动态#
连续
离散具体活动#
执行的标准#
绩效水平#
- 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。一个订货周期不包括的时间因素是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。基本
- 最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。导入阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段#当一种产品行将消亡时,企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此,
- 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。导入阶段
成长阶段
成熟阶段#
衰退阶段商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收成熟阶段具有激烈竞争的特点,因为某种产品的
- 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,其最终目的是赢得（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。导入阶段
成长阶段#
- 为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本
- 转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。为了能在动态条件下制定营销战略,采取适当的管理措施,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,提高质量管理水平#
实时监控物流质量状况
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。静态
动态#
连续
离散
- 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范
- 根据特定的物流活动组合,可以体现为一种（）。一个
二个
三个
许多#主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）服务水平一定,就可以将成本与服务对应起来。客户服务是指为支持企
- 因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争,作为响应,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此,企业会将更多的费用分配给物流服务,而且取决于工程质
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,这些措施主要包括（）。服务水平一定,成本一定
服务水平与成本同时下降运用有效的激励措施,实行全员质量管理#
根据全面质量管理理论,切实消除企业物流过程中的差错#
积
- 下列说法不正确的是（）。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。物流服
- 企业物流服务的水平决定于（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,对应每一服务水平有（）物流成本方案。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。企业的规模
企
- 长期以来,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,而忽略了对其他部门的服务研究。物流服务是属于非物质形态的劳动,对于服务的研究往往是针对服务业提供服务的研究,而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。
- 体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,
- 考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。持续性
高效性
高速性
灵活性#缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率在运作绩效的衡量
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的
- 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,成本一定
服务水平与成本同时下降导入阶段
成长阶
- 企业必须根据质量管理环境,采取适当的管理措施,更加强调运作持续性的重要性,因为它直接影响着客户对自身业务活动进行计划和实施的能力。长期以来,制造业向顾客提供的不仅是有形的产品,同时也包含了一系列服务,而忽略
- 它生产的不是有形的产品,通常表现为（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。从属性
移动性
分散性
即时性#库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#A.企业向客户许诺的供货周期B.商品
- 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。一个订货周期所包括的时间因素有（）。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。商
- 降低物流成本,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式
- 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。顾客在购买商品的时候,购买的是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。一日配送一次
一日配送两次以上
隔日配送
当天交货#
- 满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。企业物流服务的水平决定于（）。根据特定的物流活动组合,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。订单传输时间
订单处理时间
- （）因素不属于工商企业物流服务的标准。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流客户服务表现形式是多样的,图3-1是表示（）的关系。物流客户服务衡量的执行标准,具体表现为：①体现为一种具体活动,例如,即通过物流服务水准与成本的平衡,找到企业经
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