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- 而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。产品成熟阶段的竞
- 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。（）意味着工商企业提高物流运作水平,以下属于其内容的是（）。正确#
错误提高物流业的现代化水平#
提高物流企业的服务水平
提高物
- 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平,企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,保持这个水准的物流服务,成为企业物流服务质量控制的目标。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供
- 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。"服务产品组合"不包括（）。正确#
错误赠品#
信息
有形产品
服务物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,有以下
- 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。"服务产品组合"不包括（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。正确#
错误赠品#
信息
有形产品
服务缺货频率
满足率#
库存率
缺货率到达
- 通常表现为（）。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。正确#
错误物流企业
流通企业
货主企业#
销售企业一种抽象活动#
一种具体活动
一种
- "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。正确#
错误物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过
- 而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方
- 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,是根据信息的（）来衡量的。正确#
错误服务水平一定,降低物流成本,通过不断降低
- 在当今的竞争中,保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去,使企业更具竞争力的是有形产品。而且,现在有形产品很多是客户不满意的原因。一个订货周期所包括的时间因素有（）。IS09000族标准的基本思想最主
- 下列说法不正确的是（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,要求服务作业具备更高的灵活性。企业物流质量管理的基本途径包括（）。正确#
错误物流企业
流通企业
货主企业#
销售企业赠品
信息
服务
有形产
- 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。树立企业物流整体质
- 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服
- IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控制的思想#物流
- 要有效地提高质量管理工作效果,企业必须根据质量管理环境,提高质量管理水平#
实时监控物流质量状况仓储管理
服务水平
质量管理#
运输管理服务水平
过程#
环境
物流技术灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率企业采
- 可以体现为一种（）。物流服务水平的确定除考虑成本外,物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如,订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次,企业向客户许诺的供货周期,商品存货保障率,物流客户服务表
- 通过产品或服务的质量取得市场,确定他们的要求和期望
确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法#
识别物流各过程的供应方,企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计
- 企业物流质量管理的基本途径包括（）。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。关于物流服务对于企业竞争力的重要性,
- 树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,
- 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是（）。下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）企业物流服务的水平决定于（）。物流质量改进是
- 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。企业物流服务的水平决定于（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
确定并策划
- 物流质量取决于（）。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量相关性#
精确性#
实用性#
可信性#物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优
- 影响物流质量的诸因素包括（）等。对于有形产品制造和销售的企业来说,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对
- 就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）长期以来,以及其他的增值性服务,而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。事实上,
- 企业必须根据质量管理环境,实行全员质量管理#
根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管
- 物流服务水平的确定除考虑成本外,再作出决定。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。商品战略#
企业销售战略
流通战略#
竞争对手#
物流系统所处的环境#实时监控物流质量状况#
计量客户对物流质
- 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展,物流服务提供方式越来越趋于（）。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）
- 物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。物
- 满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的（）来衡量的。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率保有客户
- 企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。顾客在购买商品的时候,使企业更具竞争力的是（）。下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,有形产品并不一定
- 企业必须根据质量管理环境,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中的差错#
积极引进现代质量管理理论和技术,其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期,其囊括了物流管理人员能够控
- 评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。服务的可靠性
缺货频率#
满足率#
发出订货的完成状况#
运
- 还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,将顾客的需要和期望传达给他们
确定并策划各部门工作过程的持续质量改进#
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
对物流过程进行管理#
创造并保持一个
- 还是外包方式,即,库存计划是以产品需求预测为依据的。企业根据产品销售的流行性、盈利能力、产品在整个产品序列中的重要性以及产品不同的价值特点,采取不同的产品存储策略。企业物流服务中交货频率项目包括一日配送
- 某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡
- 随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）企业物流合理化
- 一个订货周期所包括的时间因素有（）。考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。
- 通常表现为（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。企业物流服务的水平决定于（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,成本一定
服务水平与成本同时下降物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
- 物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种（）。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。具体活动#
执行的标准#
绩效水平#
态度
经营理念#预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控制的思想#物流客户服务表现形式
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