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- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流质量涵盖的内容包括（）。树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流服务水平的确定除考虑成本外,还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。物流质量涵盖的内容包括（）。缺货频率
满足率#
库存率
缺货率商
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。服务水
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。持续性#
高效性
高速性
灵活性货主#
企业
需求
市场订货／交货周期的持续性
- 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。货主#
企业
需求
市场货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生,因此,物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流
- 可以体现为一种（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#一个
二个
三个
许多#顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质量的期望#
顾客对服务过程的感受
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。导入阶段
成长阶段
成熟阶段#
衰退阶段成熟阶段具有激烈竞争的特点,因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争,作为响应,调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。运作绩效
- 下列说法不正确的是（）。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。（）意味着工商企业提高物流运作水平,真正使物流成为企业的"第三利润源"。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原
- 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。保有客户所期望的商品存货保障
所有客户所期望的商品存货保障#
在客户所期望的时间内
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性,指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的,表现为物流
- 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）导入阶段
成长
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。下列各项
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