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- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）物流客户服务的最终目标是（）。企业物流服务的水平决定于（）。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。物流客户服务的最终目标是（）。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要
- 但物流客户服务不能体现为（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。一个订货周期所包括的时间因素有（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流企业
- 购买的是（）。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,则用户的商品利用可能性是（）。物流客户服务的最终目标是（）。物流企业的客户服务是用来支持物
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。持续性#
高效性
高
- 配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,则用户的商品利用可能性是（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。（）意味着工商企业提高物流运作水平,因此物流服务具有（）。
- 其核心是（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,其在企业的经营中占有相当重要的位置。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#货主#
企业
需求
市场不同服务水平下收入与成本之差#
不同服务水平下收入与
- 采取适当的管理措施,实行全员质量管理#
根据全面质量管理理论,切实消除企业物流过程中的差错#
积极引进现代质量管理理论和技术,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等核心功能最可能成为增值
- 也不是衡量物流客户服务的水准？（）（）因素不属于工商企业物流服务的标准。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品
- 因此物流服务具有（）。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。物流客户服务衡量的执行标准,是顾客对商品利用可能性的物流保障,物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务；②即时性,物流服务是以分布广泛
- 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。商品的质量保证及改善是现
- （）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,可以体现为一种（）。提高物流业的现代化水平#
提高物流企业的服务水平
提高物流企业的物流质量
提高物流企业的标准化程度物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）根据特定的物流活动组合,要求服务作业具备更高的灵活性。企业物流质量管理信息系统强调信息质
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。物流服务的特性有：从属
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计
- 由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后,自主选择运输形式。成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,营销活动主要是具体的物流服务,并
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