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- 物流质量取决于（）。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量,必须对影响物流质量的诸因素进行有
- 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大
- 不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。准时
商品#
质量#
订货周期#物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,不
- 根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。一个
二个
三个
许多#经济管理理论
物流管
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流质量改进是通过改进（）来实现的。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断服务水平
过程#
环境
物流技术物流企业服务的基本内容包括运输、储存、
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品物流效率管理
物流服务质量管理#
物流工作质量管理
产品质量管理物流质量管理是
- 物流质量改进是通过改进（）来实现的。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。服务水平
过程#
环境
物流技术灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率运作绩效涉及
- 可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。赠品#
信息
有形产品
服务导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段服务
过程
信
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计,以及其他的增
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。持续性#
高效性
高速性
灵活性货物的可得性#
运作绩效#
完好无损的到货#
结算准确
- 购买的是（）。物流客户服务表现形式是多样的,通常表现为（）。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品具体活动#
执行的标准#
绩效水平#
态度
经营理念#最低的物流成本
库存保有率和商品完好率#
期望的订货周期#
较高
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服务）#
主打产品（或服务）在企业物流各部门之间建
- 物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。一种抽象活动#
一种具体活动
一种执行的标准或绩效水平
一种经营理念流行性#
盈利能力#
产品不同的价
- 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。基本功能#
延伸功能
创新功能
服务功能物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本
- 物流服务是属于非物质形态的劳动,而是销售和消费同时发生的行为,物流服务必须从属于货生企业物流系统,提供相应的物流服务；②即时性,它生产的是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散性,具有移动性以
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