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- 企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品,即,库存计划是以产品需求预测为依据
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。资金
信息
服务#
有形产品企业物流合理化、效率
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。货物的可得性#
运作绩效#
完好无损的到货#
结算准确无误#
货物准确运抵目的地#服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。静态
动态#
连续
离散建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业
- "服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流客户服务表现形式是多样的,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",因为缺少了它,产品组合就没有存在的意义了。物流客
- 利润曲线由（）决定。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。不同服务水平下收入与成本之差#
不同服务水平下收入与成本之和
相同服务水平下收入与成本之差
相同服务水平下收入与成本之和可替
- 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
提升管理水平#
降低管理成本#
增强企业的竞争力#在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证,不仅可以节约大量的社会
- 考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。持续性
高效性
高速性
灵活性#缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率在运作绩效的衡量
- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。物流质量涵盖的内容包括（）。A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率#商品的质量保证及改善#
物流服务质量#
物流工作质量
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。
- 一个订货周期所包括的时间因素有（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。订单传输时间#
订单处理时间#
生产时间#
配货时间#
送货时间#识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
确定
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。缺货频率
满足率#
库存率
缺货率满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标,只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。
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