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- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）物流客户服务的最终目标是（）。企业物流服务的水平决定于（）。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本
- 企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品,即,库存计划是以产品需求预测为依据
- 物流质量取决于（）。工作数量
工作质量#
工程质量#
工程数量物流质量不但取决于工作质量,而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量,必须对影响物流质量的诸因素进行有
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流质量涵盖的内容包括（）。树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的
- 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。物流客户服务的最终目标是（）。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要
- 在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。资金
信息
服务#
有形产品企业物流合理化、效率
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控
- 但物流客户服务不能体现为（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。一个订货周期所包括的时间因素有（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流企业
- （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流服务水平的确定除考虑成本外,还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。物流质量涵盖的内容包括（）。缺货频率
满足率#
库存率
缺货率商
- 不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。准时
商品#
质量#
订货周期#物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,不
- 购买的是（）。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,则用户的商品利用可能性是（）。物流客户服务的最终目标是（）。物流企业的客户服务是用来支持物
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。服务水
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究
- 根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有（）物流成本方案。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。一个
二个
三个
许多#经济管理理论
物流管
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。一个订货周期所包括的时间因素有（）。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。持续性#
高效性
高
- 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。持续性#
高效性
高速性
灵活性货主#
企业
需求
市场订货／交货周期的持续性
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。货物的可得性#
运作绩效#
完好无损的到货#
结算准确无误#
货物准确运抵目的地#服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流质量改进是通过改进（）来实现的。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断服务水平
过程#
环境
物流技术物流企业服务的基本内容包括运输、储存、
- 一个订货周期不包括的时间因素是（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配货时间灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货
- 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。货主#
企业
需求
市场货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生,因此,物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流
- 配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,则用户的商品利用可能性是（）。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。（）意味着工商企业提高物流运作水平,因此物流服务具有（）。
- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。商品本身
信息
服务产品组合#
有形产品物流效率管理
物流服务质量管理#
物流工作质量管理
产品质量管理物流质量管理是
- 可以体现为一种（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#一个
二个
三个
许多#顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质量的期望#
顾客对服务过程的感受
- 其核心是（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,其在企业的经营中占有相当重要的位置。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#货主#
企业
需求
市场不同服务水平下收入与成本之差#
不同服务水平下收入与
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。静态
动态#
连续
离散建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业
- 物流质量改进是通过改进（）来实现的。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。服务水平
过程#
环境
物流技术灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率运作绩效涉及
- 采取适当的管理措施,实行全员质量管理#
根据全面质量管理理论,切实消除企业物流过程中的差错#
积极引进现代质量管理理论和技术,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等核心功能最可能成为增值
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。导入阶段
成长阶段
成熟阶段#
衰退阶段成熟阶段具有激烈竞争的特点,因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争,作为响应,调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略
- 可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。赠品#
信息
有形产品
服务导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段服务
过程
信
- "服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流客户服务表现形式是多样的,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",因为缺少了它,产品组合就没有存在的意义了。物流客
- 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。运作绩效
- 也不是衡量物流客户服务的水准？（）（）因素不属于工商企业物流服务的标准。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品
- 利润曲线由（）决定。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。不同服务水平下收入与成本之差#
不同服务水平下收入与成本之和
相同服务水平下收入与成本之差
相同服务水平下收入与成本之和可替
- 此时的物流服务进入到了（）。作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有（）。正确#
错误导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段建立良好的客户关系#
提高产品在客户心目中的价值#
提高客户满意度
增强企业竞争力#物流
- 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。节约大量的社会检验费用#
规范物流企业内部操作#
提升管理水平#
降低管理成本#
增强企业的竞争力#在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证,不仅可以节约大量的社会
- 下列说法不正确的是（）。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计,以及其他的增
- 另一项是100%,则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间内能够准确送达到用户手中,则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%,具体表现为：①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等
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