正确答案: ABDE

建立受理系统 客户满意度调研 失去客户分析 竞争者分析

题目：测量客户满意的方法有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

基础性

[单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

定性和定量研究方法的结合

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

可以控制

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

客户满意度调查的策划

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]业管理投诉的途径一般包括（）。

电话

个人亲临

委托他人

信函邮寄、投送意见箱

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织