正确答案:

题目：（）是中国移动通信企业品牌旗下三个个人用户品牌。

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[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题]古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

[多选题]学会倾听的重要基础有（）。

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免干扰

做一个主动的倾听者

注意客户如何表达

记录相关信息

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

语速