正确答案: A

A、可视分界线

题目：（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

服务提升方向

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A、1-2

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程