[多选题]全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。

正确答案 ：BCD

B．都要求向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务

C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理

D．都是把预防为主体为出发点

[单选题]假定某通信企业只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在一年内的固定成本总额为F，该成本为提供这两种业务的公区成本。两项业务的变动杨本总额分别a1、a2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2.

正确答案 ：

[单选题]M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。

正确答案 ：

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