正确答案: B

B、工作信息记录

题目：客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

D、过程监控

[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A、服务监督

B、服务测量

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

C、服务

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

B、内部信息传递