正确答案: A

正确

题目：维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）

用具体的数字

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

[多选题]客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。

提升企业的品牌影响力

方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理

了解广大客户需求

[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

[单选题]固定电话和小灵通使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来电同时振铃或按顺序振铃，随时可以自由切换。该业务名称为（）

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

潜在需求

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

网内点对点短信0.08元／条

网间点对点短信0.10元／条