正确答案: C

C、15%

题目：地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。

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[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注