正确答案: B

电信服务于全体公民

题目：在任何国家，（ ）都是电信法的最基本的出发点。

解析：本题考查电信法的宗旨。在任何国家，电信服务于全体公民都是电信法的最基本的出发点。

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[单选题]下列四种市场结构中，产品的需求交叉弹性为零的是( )市场。

完全垄断

解析：本题考查市场结构理论的内容。完全垄断市场的产品的需求交叉弹性为零。

[多选题]通信市场绩效评价的主要方面有( )。

通信市场结构

通信业发展总体水平

消费者福利情况分析

企业发展情况分析

解析：本题考查通信市场绩效评价。实践中，结合通信市场的特点，绩效评价可以从以下几个方面入手：通信市场结构、通信业发展总体水平、消费者福利情况分析、企业发展情况分析。

[多选题]世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有( )。

保证邮政普遍服务

保护消费者利益

创造公平的竞争环境

规范市场秩序

解析：本题考查的是邮政管制的目的。邮政管制的目的是为了更好地维护国家利益和信息安全，保证邮政普遍服务，维护邮政通信秩序，保护企业和消费者的合法权益，创造整个行业的公平竞争环境，规范和促进邮政行业的健康、持续发展。

[单选题]企业向银行等金融机构长期贷款的缺点是( )。

财务风险大

解析：本题考查长期融资方式的优缺点分析。长期借款的缺点主要包括：(1)财务风险大，在经营不利时，可能会产生不能偿付的风险，甚至会引起破产；(2)限制条款较多。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。

计费

客户服务

解析：1.本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

[单选题]某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。

财务联系

解析：本题考查的是关系营销的策略。财务联系策略属于第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客，增加顾客价值，从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等。

[多选题]（2013年）某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人；城区邮件投递频次达标达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上；住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信报箱投递到户率达到100%。

该企业未来十年发展规划中，涉及邮件传递速度的指标有（ ）。

投递深度

投递频次

全程运递时限

解析：3.本题考查邮件传递频次和时限。频次是邮政企业为保证邮件的及时传递，对在一定时间内的邮政产生活动的主要环节所规定的作业次数；时限是确定邮件传递速度的主要指标，规定传递时限是为了更好地提高邮政通信服务质量。

[单选题]用历史成本资料计算网间互联成本，并据此确定互联费标准，可能产生的影响是( )。

主导运营商低效率投资带来的成本转嫁给互联企业

解析：本题考查完全分摊成本法制定资费的缺点。主要产生的影响是主导运营商低效率投资带来的成本转嫁给互联企业。