[单选题]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。

正确答案 ：

[单选题]某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。

正确答案 ：B

说明为了安全，不能同意其要求

[单选题]旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。

正确答案 ：D

90分钟

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

正确答案 ：B

转移注意力法

[单选题]“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，属于（）。

正确答案 ：B

套用尊称型

[单选题]普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。

正确答案 ：C

200

[单选题]游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

正确答案 ：C

全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

[多选题]导游工作的讲解服务包括（）。

正确答案 ：BC

途中讲解

景区景点讲解

[多选题]一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。

正确答案 ：ACD

协助订购返程机票，联系用车

办理签证分离手续

立即向组团社和地接社进行通报

[多选题]治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。

正确答案 ：ABCD

时间

地点

案情

经过

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