正确答案: ABCDE

A、客户全年购买额 B、收益性 C、安全性 D、未来性 E、合作性

题目：筛选客户的依据有（）

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[多选题]按客户的重要性对其分类，可以分为（）。

忠诚客户

潜在客户

普通型客户

[多选题]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

客户信息管理

销售过程自动化

营销自动化

客户服务与支持

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

市场区域

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％