正确答案: A

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

题目：以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

确定处理责任人

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

客户满意度调查的策划

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

阅读

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

明确客户满意度调查的目标

要求客户满意度调研真实有效

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研