[单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

正确答案 ：C

C、顾客服务活动

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

正确答案 ：B

客户间

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

正确答案 ：A

A、客户价值

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

正确答案 ：A

客户

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

正确答案 ：D

服务的步骤

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

正确答案 ：ACD

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

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