正确答案: A

可杜绝投诉事件

题目：从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

过敏体质者

解析：本题考查药学服务的重要人群。备选答案的"陷阱"是混淆药学服务的对象（广大公众）与"重要人群"。在"门诊患者""社区患者""住院患者""药品消费者"中，都会有药学服务的"重要人群"，但是不都是"重要人群"。而"过敏体质者"（D）都是药学服务的重要人群。

[单选题]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

对药师的服务态度不满意

[多选题]面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

避免使用专业术语

使用开放式的提问方式

认真聆听、注意语言的表达

注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度