正确答案: A

正确

题目:IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面,体现客户分群分级服务的差异化。

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  • [多选题]流程管理包括哪几个环节?()
  • A、建立

    B、评估

    C、优化

    D、控制


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