正确答案: ABCDE

A．肿瘤 B．创伤 C．功能障碍 D．感染 E．畸形

题目：外科疾病按病因分类大致可以分为()

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[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]营养性缺铁性贫血的实验室诊断要点为（）